La maggior parte delle aziende di medie e grandi dimensioni sono organizzate in diversi dipartimenti. Ciò rende più facile per le aziende mantenere separate le varie operazioni e gestite da professionisti esperti in ogni particolare area. Ad esempio, la maggior parte delle aziende che vendono un prodotto o un servizio dispone di un servizio clienti che gestisce i problemi e le preoccupazioni dei clienti. Affinché un'azienda possa avere successo, deve implementare e mantenere una comunicazione interdipartimentale efficace.
Definizione
La comunicazione interdipartimentale è il processo attraverso il quale i vari dipartimenti inviano e ricevono messaggi tra loro.Affinché la comunicazione sia efficace, un dipartimento deve inviare un messaggio chiaro e completo a un altro dipartimento e il messaggio deve essere chiaramente e completamente compreso. Se non lo è, ci saranno problemi. Una comunicazione inefficace può portare a confusione, mancanza di morale e frustrazione tra dipendenti e dipartimenti.
Importanza
Un'efficace comunicazione interdipartimentale garantisce che tutti i reparti si trovino nella stessa pagina in cui cambiano le situazioni di lavoro. Un dipartimento può apportare una modifica che interessa un altro dipartimento. Se il primo dipartimento non comunica queste modifiche all'altro dipartimento, ci possono essere confusione, frustrazione e rabbia. Senza una comunicazione interdipartimentale efficace, un'azienda può finire nel caos, con una mancanza di motivazione tra i dipendenti e un'assenza di fiducia e rispetto tra i dipartimenti.
tipi
La comunicazione orale viene spesso condotta tra i capi dipartimentali tramite telefono, videoconferenza e riunioni one-to-one. Le comunicazioni scritte sono comunemente viste in modo interdipartimentale sotto forma di e-mail e promemoria. La comunicazione aziendale, in cui la leadership generale dell'azienda invia un messaggio - sia tramite newsletter, posta elettronica o altro metodo - è un altro tipo di comunicazione interdipartimentale.
considerazioni
Una valutazione dei bisogni è una panoramica obiettiva dell'efficacia della comunicazione interdipartimentale. Di solito viene eseguito da specialisti delle comunicazioni e fornisce una descrizione dettagliata delle debolezze e dei punti di forza nelle aree di comunicazione tra i reparti. Uno specialista delle comunicazioni può intervistare membri dell'organizzazione, fornire sondaggi e determinare la soddisfazione tra i dipendenti e le aree che devono essere migliorate. La comunicazione è un processo continuo di miglioramento.
Benefici
Un'efficace comunicazione interdipartimentale crea una cultura aziendale vibrante e fiduciosa. I dipendenti si sentono autorizzati e in grado di fare affidamento sulle decisioni degli altri dipartimenti. I leader organizzativi si fidano di altri leader dipartimentali e il cliente ha fiducia nella parola e nella reputazione dell'azienda. Una comunicazione interdipartimentale efficace consente alle persone di rimanere informate, apportare modifiche quando e dove sono necessarie e sentirsi a proprio agio nel confrontarsi con i problemi quando si presentano tra i reparti. Non c'è risentimento o mancanza di volontà nel trattare con i membri degli altri dipartimenti.
