La gestione delle crisi è la chiave per il controllo dei danni quando un'azienda è in difficoltà. I giocatori sono coinvolti da entrambi i lati della crisi che ne sono profondamente colpiti o sono responsabili dell'avvio. In entrambi i casi, entrambe le parti devono lavorare insieme per raggiungere gli obiettivi chiave della gestione delle crisi e raggiungere un risultato favorevole.
Gestione della crisi definita
Secondo BusinessDictionary.com, la definizione di "gestione delle crisi" è "l'insieme delle procedure applicate nella gestione, contenimento e risoluzione di un'emergenza in fasi pianificate e coordinate". Ciò richiede spesso un manager specializzato in gestione delle crisi o un dirigente di alto livello se la crisi riguarda un problema a livello di organizzazione. In entrambi i casi, il responsabile deve possedere accorte capacità decisionali di crisi al fine di ridurre gli effetti della crisi.
Identificare il vero problema
Il primo obiettivo della gestione delle crisi è identificare il problema che ha creato la crisi - qualcosa che non è sempre semplice da fare. In realtà, potrebbe essere un mistero su come tutto è iniziato. Pertanto, è fondamentale indagare e approfondire la comprensione del problema, in modo che tutte le parti abbiano una migliore comprensione di come si è verificato il caos a seguito del conflitto. Nel tentativo di raggiungere questo obiettivo cruciale, nessuna delle due parti dovrebbe trattenere le informazioni, ed entrambe le parti devono avere un tono non giudicante quando indagano sulla fonte del problema.
Gestire il flusso di informazioni
Il secondo obiettivo obiettivo della gestione delle crisi è gestire il flusso di informazioni. Anticipa sempre che le notizie sul conflitto verranno fuori, specialmente nell'era di Internet e dei siti di social media. Se l'evento dannoso è qualcosa che colpisce il pubblico, allora è sempre meglio preparare un comunicato stampa o tenere una conferenza stampa come passo preliminare per raffreddare il panico che potrebbero avere come risultato del conflitto. Informare il pubblico, o chiunque sia interessato, quali misure sta adottando la società per alleviare il problema. Mantieni le cose trasparenti.
Capire l'avversario
Il terzo obiettivo della gestione delle crisi è capire l'avversario, cioè, supponendo che si tratti di qualcuno o di un gruppo, al contrario di qualche cosa. Se gli avversari credono di non avere alcuna leva, allora crederanno che non ha senso negoziare - e la crisi si aggrava alla grande. Tuttavia, potrebbero contenere alcuni vantaggi di cui potresti non essere a conoscenza. È meglio capirlo da soli piuttosto che chiedere a loro, in modo che una volta trovato, saprai come negoziare in modo che entrambe le parti si allontanino con soddisfazione.
