Film come "Casino" e programmi televisivi come "Las Vegas" e "American Casino" possono rendere la gestione del casinò un affare spigoloso e affascinante. Tuttavia, come molti aspetti del settore dell'ospitalità, il successo nella gestione del casinò è il risultato di lunghe ore e compiti difficili. I gestori di casinò devono lavorare per mantenere i clienti e gli investitori felici e rispettare una serie di regolamenti governativi.
Assistenza clienti
L'obiettivo principale della gestione del casinò è garantire agli ospiti un'esperienza divertente. Il gestore del casinò deve fornire il giusto mix di giochi, dalle slot machine alla roulette al poker, che piacerà a tutti i tipi di giocatori. Il manager può anche implementare diversi limiti di puntata per attirare sia giocatori occasionali che giocatori con alti livelli. I manager devono inoltre disporre di sistemi per monitorare i giocatori problematici, i giocatori che si nutrono eccessivamente di alcol e contrastare ladri e aspiranti imbroglioni.
Gestione dei giochi
L'aspetto della gestione del casinò che lo differenzia da altri tipi di destinazioni turistiche è il piano di gioco. I gestori di casinò devono assicurarsi che tutti i giochi siano in esecuzione come dovrebbero. Anche se non è il suo lavoro diretto, il manager è in definitiva responsabile per la condotta dei concessionari, dei caposquadra e dei boss di turno. Tutti loro devono conoscere le regole del gioco, i metodi corretti per pagare i vincitori e il modo in cui i giocatori possono tentare di imbrogliare a determinati giochi.
Ritorno sull'investimento
Gli investitori nelle proprietà dei casinò prevedono un tasso di rendimento specifico sul loro denaro, ei gestori del casinò devono adottare le misure necessarie per garantire che il sito operi al massimo potenziale di profitto. Ad esempio, il manager può collaborare con l'ufficio marketing sulle promozioni per aumentare il traffico a pavimento e le entrate dei giochi, o consigliare l'ufficio contabilità su come ridurre i costi operativi.
Conformità normativa
Gli Stati e le tribù dei nativi americani che consentono ai giochi del casinò hanno regole severe su come tali strutture devono operare. Questi regolamenti possono includere l'impostazione delle quote su diversi giochi, le ore in cui il piano del casinò può essere aperto e le proibizioni contro l'assunzione di chiunque abbia precedenti penali. I gestori di casinò devono garantire che ogni aspetto del piano operi all'interno di tali regolamenti, o rischiare di perdere la licenza di gioco del sito.
