La gestione della qualità consentirà a un'entità di operare in modo efficiente ed efficace. La gestione della qualità implica la conduzione, la pianificazione, l'assunzione di personale, l'organizzazione, il controllo e la motivazione degli altri all'interno di un'organizzazione. Anche se l'obiettivo finale della gestione della qualità è quello di soddisfare i clienti con prodotti o servizi di qualità, la qualità deve essere evidente in ogni reparto dell'organizzazione, dal reparto di produzione ai servizi di custodia. Ci sono cinque componenti chiave per un sistema di gestione della qualità: attori chiave, comunicazione finalizzata, formazione e motivazione di alto livello, ricerca e miglioramento.
Costruire un sistema di gestione della qualità
Assumi gli attori chiave con comprovato successo nelle rispettive aree di competenza. Ogni persona dovrebbe sentirsi autorizzata dall'essere autorizzata a far parte del processo decisionale.
Stabilire una comunicazione orientata allo scopo stabilendo una visione e una dichiarazione di missione per l'organizzazione. Comunicare la visione e le dichiarazioni di missione dalla parte superiore dell'organizzazione fino in fondo. Evidenziare a tutti i membri dell'organizzazione che queste dichiarazioni dovrebbero governare le loro interazioni tra loro, clienti e fornitori.
Fornire un allenamento di alto livello. Ogni membro dell'organizzazione dovrebbe essere in grado di imparare come svolgere la sua funzione attraverso sessioni di sviluppo professionale, tutor e team designati. Man mano che l'organizzazione cambia, la formazione deve essere rivalutata e modificata di conseguenza.
Stabilire un sistema di motivazione. Ciò implica valutare le prestazioni dei dipendenti e premiarli di conseguenza per i loro sforzi. Ciò incoraggerà i dipendenti che hanno successo a continuare; incoraggerà gli altri a lottare per il miglioramento.
Eseguire una ricerca continua e utilizzare i dati raccolti per migliorare. L'approccio basato sulla ricerca consentirà all'azienda di utilizzare il metodo statistico appropriato per individuare potenziali problemi prima che abbiano un impatto negativo sull'organizzazione. L'organizzazione dovrebbe continuamente reinventarsi in risposta ai bisogni delle persone che serve.
