Six Sigma è una metodologia per migliorare la qualità riducendo i difetti di processo. È stato introdotto per la prima volta nell'arena di produzione come una svolta rispetto ad altre metodologie di qualità. Negli ultimi due decenni, è cresciuto in popolarità e viene utilizzato in molte strutture aziendali, nonché in organizzazioni no-profit e di assistenza sanitaria. Six Sigma si concentra sulla minimizzazione della variazione dei processi, sulla comprensione e sulla soddisfazione delle aspettative dei clienti in termini di qualità e sull'uso dei dati per prendere decisioni informate. Le persone che lavorano in Six Sigma ricevono una formazione approfondita in project management, change leadership e statistiche e analisi dei dati. Apprendono inoltre la metodologia DMAIC, un approccio ai progetti di miglioramento dei processi che comprende cinque passaggi sistematici: Definisci, Misura, Analizza, Migliora e Controlla.
Storia
Six Sigma è nata nel settore manifatturiero della Motorola negli anni '80. Divenne quindi popolare a partire da General Electric, dove fu adattato per l'uso in applicazioni di servizio.
Filosofia
Six Sigma si basa sui principi che minimizzare i difetti è fondamentale per garantire la qualità, che i clienti definiscono che cos'è effettivamente la qualità e che le decisioni dovrebbero essere prese sulla base di dati piuttosto che credenze o prove aneddotiche.
Benefici
Six Sigma consente alle organizzazioni di misurare e comprendere in modo efficace i loro processi, identificare e contrastare le cause dei problemi e aumentare la soddisfazione per clienti, dipendenti e altre parti interessate.
ruoli
Le cinture nere sono dedicate a tempo pieno alla conduzione di progetti di miglioramento dei processi e all'assistenza dei leader con la comprensione e l'attuazione dei principi Six Sigma. Le Green Belt fanno questo tempo parziale e un Quality Leader o Six Sigma Director supervisiona il programma Six Sigma.
tecniche
Six Sigma utilizza un'ampia varietà di tecniche per comprendere e gestire i processi e apportare miglioramenti. Includono la creazione di mappe dettagliate di un processo, la progettazione di esperimenti efficaci e la creazione di un dashboard di metriche riassuntive per descrivere le operazioni aziendali ad alto livello.
Strumenti di analisi dei dati
Six Sigma incorpora l'uso di statistiche e analisi dei dati per comprendere la situazione e confermare le cause alla radice e miglioramenti effettivi. I team di progetto utilizzano una varietà di grafici e metriche per raggiungere questo obiettivo ei membri del team imparano a interpretarli in modo appropriato.
