Il modo in cui il pubblico vede la tua attività può determinare se hai successo o meno. Secondo Carol Kinsey Goman, un autore e oratore internazionale, la maggior parte delle persone forma opinioni forti in sette secondi, e una volta che lo fanno, queste opinioni possono essere difficili da cambiare. Sebbene una politica di immagine pubblica e misure proattive siano spesso efficaci nel prevenire situazioni e problemi che possono danneggiare l'immagine della tua azienda, è fondamentale avere un "Piano B.".
Sii trasparente e sincero
Le situazioni che possono danneggiare l'immagine della tua azienda includono servizi scadenti o di qualità, cause legali, furto interno o frode, un incidente sul posto di lavoro o un disastro naturale o provocato dall'uomo. L'Università dell'Illinois raccomanda che, per situazioni che riguardano questioni legali, non permetta al tuo avvocato di determinare in che modo risponderai, perché molto spesso il suo obiettivo è quello di mitigare il risultato legale, non quello di migliorare la tua immagine pubblica. Sii trasparente e sincero come puoi, ammetti i tuoi errori e inizia subito a fare tutto il necessario per ristabilire la credibilità della tua azienda.
Implementare un piano di comunicazione di emergenza
Pubblica una dichiarazione ufficiale in cui affronti qualsiasi problema o problema che la tua azienda sta affrontando. Per assicurarti che ciò avvenga prima o poi, dovresti disporre di un piano di comunicazione di emergenza pronto per essere implementato in qualsiasi momento. Il piano dovrebbe indicare chi è responsabile della stesura di una dichiarazione ufficiale, identificare il portavoce della società e identificare azioni chiave, come la notifica al personale chiave e la risposta alle telefonate. Inoltre, il piano dovrebbe descrivere in che modo il vostro portavoce avrebbe consegnato un messaggio pubblico.
Agisci immediatamente
Migliorare l'immagine della tua azienda richiede tempo e impegno, quindi inizia a lavorare il prima possibile. Connettersi con i clienti del mercato di riferimento e la comunità in generale è un buon punto di partenza. Ad esempio, donare a un ente di beneficenza o altra causa meritevole o sponsorizzare un evento comunitario. Implementa una campagna di relazioni con i media che sostituisca la pubblicità neutrale o negativa con le cose positive che vuoi che la comunità sappia della tua azienda.
Crea una nuova immagine pubblica
Il nome della tua azienda dovrebbe essere uno dei tuoi beni più grandi. Sebbene cambiare il tuo nome non sia una soluzione pratica, è essenziale cambiare il modo in cui i clienti si sentono riguardo al tuo nome. Ad esempio, puoi modificare il logo della tua azienda per includere un motto o una frase che utilizza parole o frasi della tua missione. Incorporare ovunque questa nuova dichiarazione visiva, compresi i cartellini con i nomi dei dipendenti, la carta intestata commerciale e le campagne promozionali e di marketing. Attuare e seguire le promesse fatte può contribuire notevolmente a migliorare l'immagine della vostra azienda.
