Il 21 ° secolo sta cambiando il volto e il panorama delle comunicazioni dell'industria delle pubbliche relazioni. Paul Holmes, CEO della società di pubbliche relazioni globale Holmes Group, riferisce che, dopo un avvio lento, l'intera prospettiva di PR si sta evolvendo in risposta a canali di comunicazione sempre più ampi e ad accresciuta consapevolezza dei consumatori. Un ambiente in cui i consumatori possono trovare e diffondere informazioni in pochi secondi presenta sfide che molti dipartimenti di pubbliche relazioni e aziende in precedenza non hanno mai affrontato.
Canali di comunicazione
Le campagne di pubbliche relazioni non possono più fare affidamento esclusivamente su metodi tradizionali come televisione, radio e supporti di stampa per distribuire i messaggi. Invece, una campagna del 21 ° secolo deve includere una varietà di tecnologie e percorsi per raggiungere un target di riferimento. Ad esempio, una campagna che include social media, e-mail e canali di comunicazione dei media di stampa tradizionali, insieme a verbosità su misura per soddisfare il pubblico, sono modi per raggiungere i giovani consumatori, i genitori e gli anziani.
Controllo del messaggio
Per gran parte del 20 ° secolo, PR è stata in grado di controllare il messaggio, modellare le percezioni del cliente e stabilire la credibilità tramite pubblicità a pagamento, annunci e comunicati stampa tempestivi. Oggi, tuttavia, l'annuale Barometro della fiducia condotto dalla società internazionale di relazioni pubbliche Edelman mostra che i dipendenti di un file e di fila modellano e controllano il messaggio. Considerando che i dipendenti sono tra le fonti di informazioni più affidabili, la sfida consiste nel rendere ogni dipendente un ambasciatore del marchio aziendale. Secondo Holmes, il modo per farlo è allineare completamente i messaggi di marketing e comunicazione aziendale con i valori, i comportamenti e la cultura di un'azienda.
Trasparenza delle informazioni
In un sondaggio di 1.000 clienti condotto da Cohn e Wolfe, una società di comunicazioni e branding globale, il 47% delle persone intervistate ha dichiarato di voler fare affari con aziende che credono siano trasparenti e il 58% dichiara di passare a un concorrente se Scoperto che un'azienda nascondeva informazioni. Anche se la trasparenza delle informazioni, anche quando le cose vanno male, sta diventando sempre più importante, questo può essere difficile per le aziende che non hanno mai lavorato in questa posizione prima. Nonostante ciò, è fondamentale non solo ascoltare ciò che i clienti dicono, ma anche rispondere alle domande, feedback e critiche apertamente e onestamente.
Informazioni sui messaggi sui social media
Per assicurarsi che i messaggi di PR non vengano ignorati o ignorati, i proprietari di attività commerciali devono affrontare la sfida di creare messaggi di pubbliche relazioni in modi che gli utenti dei social media ritengano accettabili. Ad esempio, William Carleton, un avvocato di avvio di un'impresa con base a Seattle, riporta in un articolo di GeekWire che gli utenti di Facebook spesso fanno eccezione agli annunci pubblicitari e ai messaggi di PR che appaiono sulle loro pagine personali. Inoltre, poiché molti siti di social media sono collegati tra loro, è fondamentale monitorare i social media e rispondere prontamente ai commenti degli utenti.
