Una persona che serve i clienti come parte del suo lavoro incontrerà spesso molestie verbali da parte di alcune delle persone che serve. In molti casi, questo abuso può essere spaventoso, umiliante e infuriato. Tuttavia, solo in alcuni casi è questo abuso verbale contro la legge. Detto questo, anche se le azioni di una persona nei confronti di un rappresentante del servizio clienti non possono costituire una violazione della legge, il rappresentante non ha bisogno di servire la persona.
Abuso verbale
Il primo emendamento della Costituzione degli Stati Uniti conferisce all'individuo il diritto alla libertà di parola. Ciò significa che una persona ha il diritto di usare un linguaggio profano, ostile e persino spaventoso senza paura di essere arrestato. Ciò significa che a una persona è consentito essere verbalmente offensivo nei confronti di una persona che lavora per una società senza violare una legge, salvo in alcuni casi.
Servizio
Tuttavia, sebbene una società non possa essere autorizzata a segnalare alla polizia un cliente che abusa verbalmente, non deve servire un cliente che abusa verbalmente. La maggior parte delle aziende ha il diritto di fornire o trattenere il servizio ai clienti a sua discrezione. Finché il rifiuto di fornire un servizio non è basato su una forma di discriminazione - diciamo, rifiutando il servizio a una persona a causa della sua razza - è legale.
minacce
Tuttavia, esistono una serie di leggi che limitano la capacità delle persone di usare un linguaggio minaccioso. Mentre non ci sono leggi federali che impediscono alle persone di usare un linguaggio minaccioso - almeno verso i privati cittadini - molti stati hanno leggi che impediscono alle persone di fare minacce. Quindi, se un cliente che abusa verbalmente minaccia di ferire un rappresentante di una società, allora la persona potrebbe violare la legge, in base alle leggi dello stato.
considerazioni
Una società può essere in grado di prevenire abusi verbali da parte dei clienti in vari modi. Ad esempio, un'azienda che desidera rifiutare l'assistenza a un cliente può essere autorizzata a ordinare a un cliente di lasciare i propri locali. Se il cliente non riesce a farlo, la società può essere autorizzata a caricare la persona che ha commesso l'accesso, a seconda di dove si trova l'incidente.
