Secondo le leggi e le normative federali, ogni dipendente ha diritto a un ambiente di lavoro privo di molestie e abusi. Alcuni tipi di abuso, come l'abuso verbale, possono essere sottili - limitati a conversazioni personali ed e-mail tra dipendenti - e non facilmente identificabili dal management. Mettere le linee guida in atto affermando una politica di abuso sul posto di lavoro a tolleranza zero per catturare e prevenire questo tipo di comportamento sul posto di lavoro.
Azioni considerate abusi verbali
Gli abusi verbali sul posto di lavoro includono commenti urlanti, umilianti, chiamate di nomi, sminuire e linguaggio offensivo o volgare, nonché commenti molesti relativi a razza, sesso, religione o orientamento sessuale. Questo tipo di comportamento può verificarsi a livello di gestione, tra dipendenti o anche verso clienti, clienti o appaltatori.
Creare una politica anti-abuso sul posto di lavoro
Creare una politica anti-abuso sul luogo di lavoro per garantire che i dipendenti comprendano che l'azienda ha tolleranza zero per questo comportamento. Afferma che i dipendenti devono trattarsi reciprocamente e i clienti con dignità e rispetto. Fornisci chiari esempi di ciò che costituisce un abuso verbale - come ad esempio commenti urlanti, umilianti o email offensive. Assicurati che ci sia un metodo discreto - come l'email o un contatto telefonico aziendale dopo l'orario di chiusura - per segnalare azioni offensive, in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio in caso di abuso. Nel caso di abusi verbali provenienti da un cliente, istruire i dipendenti a rimanere calmi e cercare di porre rimedio alla situazione. Se questo non può essere fatto, il cliente irato dovrebbe essere trasferito a un supervisore per gestire. Elencare le sanzioni per violare la politica anti-abuso, dal ricevere un avvertimento scritto fino alla cessazione del rapporto di lavoro.
Distribuire la politica ai dipendenti
Pianificare una riunione aziendale e distribuire la politica anti-abuso a ciascun dipendente. Passare attraverso la politica, evidenziando le sezioni importanti e rispondendo a qualsiasi domanda. Chiedere a ciascun dipendente di firmare un modulo attestante che ha ricevuto, letto e rispettato la politica e archiviare il modulo nella cartella del personale di ciascun dipendente.
Applicare la politica
Applicare la politica anti-abuso quando necessario. Indagare e trattare ogni caso di abuso verbale segnalato immediatamente e con una disciplina imparziale e coerente. La direzione dovrebbe sedersi con tutte le parti coinvolte per porre rimedio alla situazione e impedirne l'escalation. Non fare eccezioni o mostrare favoritismi, mostrando ai dipendenti che ogni persona della compagnia è responsabile delle sue azioni. I dipendenti hanno diritti su un ambiente di lavoro non ostile e possono contattare l'Amministrazione per la sicurezza e la salute sul lavoro o il Dipartimento del lavoro per presentare un reclamo contro la società se il comportamento abusivo non viene corretto dalla direzione.
