Un servizio clienti in un'azienda è il primo punto di contatto dei clienti per domande, reclami ed eventualmente evasione degli ordini. I rappresentanti del servizio clienti (CSR) necessitano del supporto e della struttura di gestione adeguati per assistere adeguatamente i clienti.
Gestione
A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, il servizio clienti può contenere supervisori, dirigenti, direttori, vicepresidenti e un presidente. Il supervisore gestisce direttamente il CSR, mentre i manager sono responsabili di diversi supervisori. I direttori forniscono la supervisione ai dirigenti, mentre i vicepresidenti possono essere responsabili di diversi reparti di assistenza clienti situati in diverse regioni geografiche. Il presidente gestisce l'intero servizio clienti per un'intera azienda.
Gli analisti
I dipartimenti del servizio clienti hanno personale ausiliario di supporto sotto forma di analisti. Gli analisti valutano il numero di richieste dei clienti, la quantità di tempo per completare le richieste, i processi dipartimentali, la qualità del servizio erogato e / o gli impatti finanziari del servizio clienti. Gli analisti si concentrano sulle statistiche e sui processi del servizio clienti. Questi sono gli articoli su cui i manager e i supervisori non hanno il tempo di concentrarsi.
allenatore
Un trainer è incluso nella struttura del servizio clienti. Il formatore aiuta i nuovi rappresentanti del servizio clienti a "alzarsi alla velocità", offrendo corsi di aggiornamento a rappresentanti più esperti.
