I professionisti del marketing devono prendere in considerazione una miriade di risposte positive e negative quando realizzano una campagna. Molte volte, lo stesso messaggio produce entrambi i tipi di risposta. Le tecniche di marketing portano intrinsecamente sia le caratteristiche positive che quelle negative che devono essere valutate al momento del lancio delle campagne perché gli atteggiamenti dei consumatori sono costituiti da molteplici aspetti.
Ha una longevità integrata
Una delle caratteristiche più efficaci del marketing non è quando l'annuncio o la promozione viene lanciato, ma quando la gente ne parla in seguito. Secondo McKinsey & Co., il marketing del passaparola gioca un ruolo significativo nel 20-50% di tutte le decisioni di acquisto prese dai consumatori. Mentre i consumatori vengono bombardati da messaggi di marketing di ogni mezzo, si rivolgono alle opinioni di consulenti fidati, amici e familiari, migliorando e aumentando il ritorno sull'investimento fatto nella campagna di marketing originale.
Può essere socialmente reattivo e utile
Il marketing ha nella sua essenza principale la capacità di influenzare il cambiamento sociale e di informare i consumatori sulle loro scelte e su ciò che tali decisioni implicano. Per esempio, invece di acquistare solo cereali, i consumatori possono guardare al marketing e alla pubblicità per spiegazioni su quali ingredienti contengono determinati marchi. La confezione può indicare il contenuto di vitamine, la quantità di grassi e zuccheri e quante calorie ci sono in ogni porzione. Ulteriore marketing sul sito web di un'azienda, nei materiali stampati e attraverso la pubblicità parlata e la sponsorizzazione possono essere utilizzati per spiegare perché tali componenti della salute sono importanti per i consumatori.
Non può superare la maggior parte delle motivazioni
Gli sforzi di marketing intrinsecamente non possono attingere con precisione alla motivazione corretta dei consumatori quando prendono decisioni di acquisto perché così tanti fattori sconosciuti giocano un ruolo in quelle decisioni. I consumatori hanno ricordi d'infanzia, ad esempio, che influenzano il modo in cui pensano a una marca o un prodotto, e nessuna quantità di rinforzo positivo può superarli. I consumatori sono fortemente influenzati dalle scelte fatte dai loro colleghi, che spesso il marketing può fare ben poco per cambiare. Inoltre, è difficile cambiare le convinzioni comuni, che motivano i consumatori a fare acquisti.
È incontrollabile
Una volta che un piano di marketing è stato lanciato e implementato, c'è poco che i marketer possano fare per controllare la risposta che riceve. Una delle strategie di marketing più comuni, ad esempio, sta creando una presenza digitale attraverso recensioni, social media e blog. Un blog di marketing che riceve una risposta negativa da un influente blogger è difficile da fermare quando si verifica l'effetto pass-around, e finisce per provocare uno stufato virale che il marketing non può eliminare. Le informazioni si diffondono così velocemente online che è quasi impossibile interrompere una risposta negativa una volta iniziata. Una cattiva recensione può disarmare qualsiasi campagna di marketing attiva. La stampa negativa che segue un errore di una società può far deragliare la campagna di marketing che ha causato l'attenzione in primo luogo. I marketer hanno scarso controllo sulle risposte negative e assumono rischi con qualsiasi nuovo approccio alla campagna.
