Il cambiamento è inevitabile quando un business cresce e si evolve. Probabilmente scoprirai che una struttura organizzativa piatta, un tempo ideale e un flusso di comunicazione informale creano ora un ambiente di lavoro caotico e inefficiente. Tuttavia, la transizione a una gerarchia più formale e una catena di comando consolidata non è sempre facile per te o per i tuoi dipendenti. Mentre molti accetteranno e si adegueranno alla nuova catena di comando, alcuni potrebbero sfidarla o ignorarla del tutto. Gestire un dipendente che agisce sfidando l'autorità richiede forti capacità di risoluzione del conflitto.
Non evitare la situazione
Proprio come non puoi aspettarti che ogni dipendente sia d'accordo con ogni decisione che prendi, non puoi nemmeno permettere a un dipendente che ignora la catena di comando di interrompere e indebolire la tua attività. Ignorare la situazione e sperare che si risolva da sola non è la risposta alla gestione di un dipendente che ignora la catena di comando. Ciò causerà solo il conflitto a peggiorare e crescere. Invece, affronta la questione e prendi provvedimenti proattivi.
Mantieni una mente aperta
Non dare per scontato che un dipendente che ignora la catena di comando lo faccia per guadagno personale o come atto di insubordinazione. Invece, avvicinati alla situazione con una mente aperta, poiché il problema di fondo potrebbe risiedere nella tua azienda. Jeffrey W. Kassing della Arizona State University, scrivendo nel luglio 2009, edizione del Journal of Business Communication, dice che la maggior parte dei dipendenti si rende conto di quanto sia seria la rottura della catena di comando. Tuttavia, alcuni potrebbero ritenere necessario esporre una preoccupazione legittima, come un ambiente di lavoro in cui si sentono licenziati, ignorati o abusati.
Incontra e discuti il problema
L'obiettivo è fermare il comportamento in modo rapido e permanente. In un incontro privato, dare al dipendente la possibilità di spiegare perché si sente ignorato è necessaria la catena di comando. Allo stesso tempo, fai sapere al dipendente che questo comportamento deve cessare immediatamente. Fornire alternative, come l'invio di idee a una casella di suggerimento o seguendo procedure stabilite per presentare un reclamo formale o richiedere un trasferimento di reparto. A seguito di questo incontro, parla con il manager del dipendente, investiga su preoccupazioni legittime e poi incontra nuovamente il dipendente per discutere i risultati.
Risolvere la situazione
Se scopri che il dipendente è impegnato in una lotta di potere per immaturità emotiva o per motivi personali, potresti voler emettere un avvertimento scritto o un'azione correttiva. In un avvertimento scritto, spiega che ignorare la catena di comando è un comportamento inaccettabile e deve fermarsi immediatamente. Inoltre, spiegare le conseguenze su eventuali ulteriori violazioni, fino al licenziamento incluso. Un'azione correttiva potrebbe includere la partecipazione del dipendente alla formazione sulla comunicazione interpersonale e una serie di riunioni sul progresso di follow-up. Tuttavia, se si scopre che il problema si riferisce a una cattiva gestione o problemi di comunicazione, è probabile che sarà necessario affrontare come migliorare la gestione e sviluppare linee di comunicazione più chiare.
