In alcune catene di comando, le decisioni vengono dal responsabile dell'azienda ai manager di medio livello. Da lì, le istruzioni su quando e come agire fluiscono verso i dipendenti di livello più basso. Questa struttura aziendale rappresenta una catena di comando top-down. A volte, tuttavia, si presentano situazioni che hanno un alto potenziale di perdita dei clienti, danni alla reputazione o l'eventuale distruzione dell'azienda. Di conseguenza, alcune gerarchie di comando consentono ai dipendenti in prima linea di reagire prima a una sfida immediata e quindi di segnalarlo dopo il fatto. Il management esamina quindi la situazione, sviluppa politiche per gestire problemi simili in futuro e torna al suo albero decisionale originale dall'alto al basso.
Efficienza
La struttura organizzativa della catena di comando semplifica il processo decisionale. I dipendenti al livello più basso della gerarchia aziendale completano i compiti loro assegnati per quel giorno. I dirigenti danno la priorità a qualsiasi funzione rimanente prima di mettere in scena materiali e personale per l'uso più efficiente del tempo e delle risorse di domani.
Comunicazione
I dipendenti di prima linea con una chiara catena di comando sanno a chi chiedere aiuto quando colpiscono un ostacolo mentre svolgono i loro compiti. Capire chi si riferisce a fornisce anche un salvaschermo pronto per situazioni in cui i colleghi cercano di sottrarsi alle loro responsabilità sul nuovo noleggio. Essere in grado di dire "Mi spiace, il capo non mi ha autorizzato a farlo ancora", va molto lontano per mantenere un buon morale.
Punti di forza
Mentre le sue origini si trovano nell'antica storia militare, l'uso della struttura organizzativa della catena di comando come filosofia gestionale scaturisce dagli sforzi del 20 ° secolo del sociologo Max Weber e dell'ingegnere francese Henri Fayol. Ogni dipendente dovrebbe avere un solo supervisore, secondo Fayol, in modo tale che gli ordini in conflitto non impediscano ai dipendenti di agire. Avere una chiara linea di autorità per emettere i comandi significava che i supervisori si assumevano la responsabilità dei risultati finali piuttosto che fare da capro espiatorio ai dipendenti che eseguivano le loro istruzioni.
Punti di debolezza
Autocrati, narcisisti e bulli a volte assumono una struttura top-down. Quando ciò accade, il caos e la paralisi organizzativa possono risultare fino a quando il vero successore arriva sulla scena. Un ottimo esempio di vita reale sarebbe quando il Segretario di Stato Alexander Haig disse: "Sono al comando qui", dopo che John Hinckley tentò di assassinare l'allora presidente Ronald Reagan nel 1981. Costituzionalmente, il Segretario di Stato è il quarto della fila di successione alla presidenza, quindi tre altre persone erano davanti a lui. La gaffe di Haig pose fine alla sua carriera e causò quasi una crisi costituzionale.
Mentre prende il sopravvento quando un superiore diventa incapace o i passi indietro possono essere considerati ammirevoli in alcune circostanze, ignorare la catena di comando raramente si rivela efficace. Le aziende intelligenti hanno già una chiara linea di successione. Il management superiore assicura che gli eredi-apparenti ricevano una formazione avanzata per assicurare una transizione senza intoppi.
Potenziale
Seguire la catena di comando fornisce responsabilità per ogni azione che si intraprende. Sfortunatamente, il mondo degli affari non sempre educa i lavoratori sull'importanza di seguire la catena di comando. Il management superiore può persino incoraggiare a calpestare la catena di comando quando le posizioni non sono soddisfatte o quando il turnover è così alto che i dipendenti in prima linea non sanno chi detiene la posizione. Mantenere un organigramma interattivo può aiutare sia i neoassunti che i titolari a rimanere a conoscenza di chi ha o non ha autorità in azienda. Le tabelle che includono foto, nomi completi, titoli e informazioni di contatto consentono ai dipendenti di associare volti con nomi e posizioni, rafforzando ulteriormente la catena di comando.
La gestione a tutti i livelli della gerarchia aziendale ha la responsabilità di istruire i dipendenti sulla catena di comando esistente e futura della società abbastanza spesso da tenere il passo con qualsiasi cambiamento. Il management ha anche il compito di rafforzare la catena di comando, prima consigliando i dipendenti e quindi fornendo una disciplina progressiva ai trasgressori cronici. L'esercito americano svolge un lavoro eccezionale nel fornire assistenza e consulenza ai soldati, e il mondo degli affari trarrebbe beneficio dall'eseguire il suo esempio.
Come esempio di questo tipo di guida, il sergente Wells consiglia al sergente Reed perché la sua decisione di sorvolare la testa del sergente del personale ha causato così tanti problemi. Il sergente Reed venne a sapere che i compiti vitali erano andati in rovina. Le sue azioni mettevano a rischio i compagni di guerra e allontanarono il sergente del personale dalle sue funzioni per cercare il sergente Reed. SSGT Wells cita le sezioni rilevanti della politica di comando dell'esercito e dichiara quale sarà la prossima azione disciplinare se il sergente persiste nell'ignorare la catena di comando. Fornire una consulenza così specifica nel mondo degli affari ridurrebbe il fatturato e impedirà lo sfacelo: avere continuamente una posizione vacante o un dipartimento indebolito.
