La risposta dei consumatori è il feedback positivo o negativo ricevuto da un'azienda sui suoi prodotti, servizi o etica aziendale. Una risposta del consumatore può essere sollecitata dall'azienda o avviata da un consumatore. La risposta può includere una lettera o risposte a domande su un prodotto o un problema all'interno dell'azienda.
Funzione
La risposta del cliente può aiutare un'azienda a migliorare la qualità complessiva di un prodotto o servizio. Ad esempio, se un fabbricante automobilistico desidera conoscere la soddisfazione complessiva del cliente per quanto riguarda un nuovo veicolo, può inviare sondaggi a tutti i suoi clienti. Una società può inviare una busta affrancata per raccogliere le informazioni.Una volta raccolte le informazioni, l'azienda può quindi inviarle agli ingegneri, ai venditori e agli altri reparti.
Benefici
Una risposta del consumatore può avvantaggiare un cliente e un'azienda. L'azienda beneficia perché può raccogliere le informazioni necessarie per migliorare o correggere un prodotto. Ad esempio, se uno scaffale è troppo difficile da assemblare per i clienti, un'azienda può raccogliere le informazioni e apportare correzioni al prodotto. I clienti beneficiano di una risposta dei consumatori perché possono esprimere la loro opinione sul prodotto e costringere un'azienda a modificare il prodotto.
Lasso di tempo
Esistono diversi tipi di risposte dei consumatori. Tra questi ci sono sondaggi, richieste telefoniche e questionari di persona. I sondaggi includono una serie di domande su un prodotto o servizio. Potrebbero esserci domande a scelta multipla o righe vuote per i commenti. Le richieste telefoniche possono includere una hotline creata dall'azienda per consentire ai clienti di chiamare o effettuare chiamate ai clienti da parte dei rappresentanti dell'azienda. In alcuni casi, l'azienda può inviare un rappresentante in un luogo pubblico per trovare persone che hanno sentito parlare o utilizzato il prodotto o il servizio. Il rappresentante può porre domande e compilare i documenti forniti dalla società.
Significato
Una risposta dei consumatori è stata significativa in molti settori. Una compagnia di cereali può guadagnare più profitti a causa della risposta dei bambini e dei loro genitori su un prodotto. Un rivenditore di abbigliamento può scoprire perché non sta vendendo la merce in alcuni reparti raccogliendo informazioni dai suoi clienti.
fraintendimenti
Mentre alcuni consumatori possono essere infastiditi dalle telefonate e dagli invii di telemarketing di un'azienda, le informazioni vengono salvate da molte aziende per anni e prese in considerazione quando viene creato un nuovo prodotto o servizio. Alcune aziende danno ai consumatori una dichiarazione di non responsabilità che non condivideranno le informazioni con terzi. Questa promessa può a volte convincere i consumatori a rispondere con informazioni.
