Non è insolito per una piccola impresa implementare e rispettare le regole di una politica di gestione del rischio di credito. L'obiettivo è stabilire e mantenere un equilibrio tra i rischi e i benefici dell'estensione del credito. Un business che estende entrambi i crediti ai propri clienti ed è esso stesso un cliente di credito che vive entrambe le parti di un processo che lavora per garantire che un'azienda rimanga finanziariamente in salute.
Creare un quadro decisionale
Le direttive politiche stabiliscono un processo chiaro e imparziale per la raccolta delle informazioni, l'elaborazione delle domande di credito e la gestione dei clienti che pagano lentamente o di coloro che smettono di pagare interamente. Un quadro decisionale ben sviluppato è fondamentale per individuare applicazioni fraudolente, ridurre il numero di account in fase di raccolta, ridurre gli storni e minimizzare le perdite che possono derivare dall'esecuzione di richieste di giudizio, in particolare con i clienti con punteggi di credito di fascia media o un mix di entrambi i pagamenti puntuali e in ritardo.
Stabilire una politica di comunicazione
Le comunicazioni di gestione del rischio basate sul credito si concentrano su cosa e come distribuisci le informazioni ai tuoi clienti e dipendenti. Le comunicazioni esterne che descrivono la tua politica di credito e assicurano che i clienti comprendano le procedure di riscossione dei debiti possono ridurre i ritardi nei pagamenti e gli account predefiniti. Le comunicazioni interne definiscono metodi approvati dalla società per la distribuzione delle informazioni, che per la maggior parte delle aziende include sia metodi scritti che elettronici. Gli obiettivi di comunicazione interna funzionano anche per garantire che i dipendenti ricevano informazioni tempestive e accurate.
Creare responsabilità interna
Anche un piano di gestione del rischio di credito ben ponderato e comunicato non funzionerà se i dipendenti non lo prendono sul serio. Gli obiettivi di responsabilità interna sono incentrati su controlli interni quali separazione delle funzioni, verifiche delle transazioni e autorizzazioni obbligatorie che garantiscono che i dipendenti di ogni reparto rispettino le regole di gestione del rischio di credito. Per un'azienda che estende il credito ai suoi clienti, la responsabilità si riferisce anche al rispetto delle norme federali sul credito al consumo, come richiesto nel Sarbanes-Oxley Act e nel Credit Card Accountability, Responsibility and Disclosure Act del 2009.
Risanare i rischi con un buon servizio clienti
Bilanciare i rischi di credito fornendo al contempo un servizio clienti di qualità superiore è un obiettivo primario di gestione del rischio. Per raggiungere questo obiettivo sono essenziali standard di servizio al cliente ben definiti. Questi standard possono includere opzioni decisionali basate sul rischio, come aumentare o diminuire i tassi di interesse o un acconto richiesto. Ciò significa anche trattare i clienti con rispetto e dignità, indipendentemente dalla decisione di credito.
