Il successo di un'azienda dipende in gran parte dalle persone al timone. Per le piccole imprese, generalmente si tratta del proprietario e di tutti i partner commerciali che hai. Tuttavia, con la crescita della tua azienda, probabilmente aggiungerai un gran numero di persone che hanno un interesse finanziario nella tua attività. Questi individui sono noti come stakeholder.Mantenere felici questi individui è una parte importante del progresso della tua azienda nel corso degli anni. Fortunatamente, esistono già le migliori pratiche che possono essere seguite da aziende di qualsiasi dimensione per garantire la felicità di tutti coloro che investono nella tua attività.
L'importanza delle parti interessate
Guardati intorno. È probabile che tu sia circondato da parti interessate, non importa quanto grande sia il tuo business. I dipendenti che paghi uno stipendio, i liberi professionisti che svolgono il lavoro per te e anche i venditori che ricaricano il tuo refrigeratore d'acqua e forniscono il contratto di affitto dello spazio ufficio possono essere tutti classificati come stakeholder nella tua azienda. Tutti dipendono dal successo della propria attività, almeno in parte, per il proprio reddito.
Fai affidamento anche su quelle parti interessate. Che ti supportino finanziariamente o operativamente, costituiscono la base della tua attività. Fungono anche da ambasciatori del marchio raccontando agli altri il grande lavoro che stai facendo, sia sui social media che nelle conversazioni con gli altri. Proprio come un forte sistema di supporto personale ti porta ad andare avanti nella tua carriera, lo stesso sistema di supporto può spingere la tua azienda al livello successivo. Tuttavia, tale supporto va in entrambe le direzioni ed è importante che anche tu lavori per coltivare le relazioni con gli stakeholder.
Trovare buone parti interessate
Se sei appena agli inizi, ti starai ancora chiedendo come trovare gli stakeholder di prim'ordine e convincerli a partecipare. Probabilmente avrai già almeno una persona su cui contare per un consiglio, ma queste persone potrebbero non beneficiare in nessun modo della tua attività. Se sei un'operazione da una sola persona, i tuoi stakeholder sono solo le persone e le organizzazioni che ti supportano finanziariamente, come il prestatore che ti offre un prestito di piccole imprese a cui stai lavorando per rimborsare. Se assumi un freelance per progettare il tuo logo, questa persona avrà un interesse nel successo della tua azienda, sia in attesa che tu pagherai per il lavoro svolto e mentre andrai avanti, poiché il professionista usa il logo come campione nel suo portfolio.
Quando inizi a cercare investitori e assumere dipendenti, hai in realtà un controllo diretto sul modo in cui i tuoi stakeholder saranno investiti nel successo della tua azienda. Cerca persone che sono entusiaste del lavoro che stai facendo e che si adattano bene alla tua cultura esistente. Comunica chiaramente la missione della tua azienda e dove speri di essere a lungo e breve termine e scoprirai che naturalmente attrai coloro che si sentono appassionatamente interessati a quello che stai facendo.
Stakeholder vs. Azionista
Due parole che potresti vedere usate in modo intercambiabile sono "stakeholder" e "azionista". Mentre il termine "stakeholder" può essere applicato a chiunque sia azionista di un'organizzazione, non è vero il contrario. Una persona può avere una partecipazione nella tua attività ma non detenere alcuna azione reale. Il punto in cui una persona diventa azionista è quando quella persona acquista azioni effettive nella tua organizzazione. Se la tua azienda è quotata alla Borsa di New York, ci saranno molte persone che non hai mai incontrato che detengono una partecipazione nella tua attività attraverso le azioni che possiedono al suo interno.
Non devi diventare pubblico per vendere azioni della tua azienda. Puoi vendere equità a investitori privati o persino avere amici e familiari in cambio di una percentuale dei tuoi profitti. Quando assumi nuovi dipendenti, l'equità può essere un vantaggio per il lavoro che ti aiuta a conquistare i migliori talenti rispetto ai concorrenti nello stesso spazio. Questo non solo darà loro un incentivo per stare con la tua azienda, ma creerà anche un investimento emotivo nel modo in cui la tua attività si svolge. Se fai bene, beneficiano dal vedere crescere le loro azioni, il che li incentiva a lavorare di più.
Cos'è la gestione delle parti interessate?
Una buona gestione degli stakeholder è vitale per il successo della tua azienda. Quando le persone hanno fatto un investimento in quello che stai facendo, sono naturalmente interessati a come lo fa. Come persona che gestisce quell'organizzazione, hai un obbligo nei confronti dei tuoi stakeholder. Non sei più l'unica persona interessata a come sta andando la tua attività, quindi dovrai impostare un piano per tenere tutti aggiornati su come stanno andando le cose. Questo inizia con una strategia per monitorare le prestazioni della tua azienda, estrarre i dati in report e comunicare regolarmente tali informazioni ai principali stakeholder.
Inizia con la documentazione che trasmette ai nuovi arrivati ciò che è la tua attività, quali sono i tuoi obiettivi e quali sono le tue politiche per i dipendenti e i vari partner commerciali. Se si prevede di avere riunioni trimestrali o annuali per aggiornare le parti interessate, documentare la frequenza di tali riunioni e pianificarle in anticipo. Puoi sempre modificare le date in seguito se qualcuno non può partecipare. Dovresti rendere te stesso o un membro chiave del tuo team disponibile per qualsiasi stakeholder esterno che abbia domande nel tempo tra quelle date della riunione. Avrai anche bisogno di seguire regolarmente il piano di comunicazione degli stakeholder e fare aggiornamenti se necessario.
Stakeholder del progetto contro stakeholder aziendali
Se cerchi il significato della gestione degli stakeholder, probabilmente troverai molte informazioni relative alla gestione dei progetti. Quando ai project manager viene chiesto di supervisionare un progetto, una delle prime cose che fanno è identificare tutti i principali stakeholder e collegarli a tutti i dettagli importanti relativi a quel progetto. Gli stakeholder possono anche fungere da fonti di informazioni per i project manager, che possono avere domande sugli obiettivi dell'azienda per un progetto. A differenza degli stakeholder aziendali, i project manager sono principalmente interessati a garantire che un progetto specifico rimanga in pista e venga completato entro una scadenza designata pur rimanendo entro un budget fisso.
Una parte interessata al business, d'altro canto, ha un interesse nel business complessivo. Ciò non significa che le parti interessate non si preoccupino dei singoli progetti all'interno di tale organizzazione, specialmente se hanno un impatto diretto sul successo dell'azienda. È probabile che i tuoi stakeholder del progetto siano anche parti interessate nel business complessivo, ma non tutti coloro che sono stakeholder aziendali saranno classificati come stakeholder su ogni singolo progetto che fai. Le parti interessate esterne, come i membri del consiglio di amministrazione, probabilmente non saranno coinvolte nelle attività quotidiane associate allo spostamento dei singoli progetti in avanti.
Gestione delle crisi con le parti interessate
Mentre stai pianificando, dovresti anche considerare come gestirai qualsiasi crisi che si presenta. Questo potrebbe essere qualcosa di semplice come un post online hotly contestato o qualcosa di così grave come un difetto nel tuo prodotto che provoca danni. Parte della gestione delle aspettative degli stakeholder è garantire che siano al corrente il prima possibile quando succede qualcosa di brutto. L'eventualità peggiore sarebbe che uno dei tuoi principali stakeholder apprenda del tuo problema sul notiziario serale o tramite un socio in affari.
Nel momento in cui sei a conoscenza di un problema, fai in fretta quello che puoi per mitigare i danni mentre pianifichi un incontro con tutti coloro che hanno investito nella tua organizzazione. Se hai investitori o azionisti, dovrebbero essere il tuo primo passo e dovrebbero anche essere una parte del decidere come andare avanti da qui. Una volta che hai delineato un piano, organizza una riunione di mobilitazione con i tuoi dipendenti e chiunque altro ti aiuterà a riparare il danno. La trasparenza è parte integrante del successo della tua azienda una volta coinvolte le parti interessate.
