L'integrità dei prezzi migliora la soddisfazione del cliente, gestisce le aspettative e aumenta la lealtà. La creazione di una politica dei prezzi guiderà il personale in quest'area e ti proteggerà dalla responsabilità.
Significato
I prezzi che cambiano con clienti diversi possono comportare l'imposizione di discriminazioni di prezzo ai sensi della legge Robinson-Patman e comportano sanzioni sostanziali. La pubblicità "Bait & Switch" attirando il cliente ad acquistare un oggetto pubblicizzato solo per spingerli a pagare di più può portare anche delle spese. Violare queste e altre leggi danneggerà anche la tua reputazione e ostacolerà i rinvii.
Il programma
Affronta tre punti principali: pubblicità esterna, negoziazione e segnaletica in negozio. Per rispettare la legge nella pubblicità, è necessario "mostrare, dire (circa) e offrire di vendere" qualsiasi oggetto pubblicizzato. Avere display funzionanti, formare il personale sulle caratteristiche degli articoli e istruirli a non scoraggiare il cliente dall'acquisto del prodotto. La negoziazione è accettabile a condizione che non venga effettuata sulla base di classi protette (razza, genere, ecc.). La segnaletica in negozio deve essere datata in modo appropriato. Se un articolo è taggato in vendita senza una data di scadenza chiara, è necessario venderlo al cliente.
Implementazione
Pubblicare chiaramente queste considerazioni nel manuale della politica e renderle parte della formazione continua. Rivedi ogni pubblicità con il personale e documenta le sostituzioni e i raincheck secondo necessità.
