Le migliori pratiche per un'organizzazione sono spesso definite politiche e procedure. Una politica è la base prevalente e dominante per una decisione. Una procedura spiega come fare qualcosa. Ad esempio, una politica sarebbe quella di trattare un cliente con rispetto. La procedura corrispondente è quella di salutare il cliente usando il loro nome e cognome. Per i dipendenti nuovi ed esistenti, le politiche e le procedure sono spesso online, il che rende più facile tenerle aggiornate e aggiornate.
Identificare i ruoli di lavoro che sono responsabili della manutenzione delle politiche e delle procedure. Spesso questa responsabilità è compito di un analista di qualità o di un analista aziendale.
Rivedere la politica corrente o la procedura per le modifiche. Se entrambi devono essere modificati, utilizzare un linguaggio conciso. Cambia politica / titoli delle procedure e punti chiave di conseguenza. Garantire che sia la politica sia la procedura siano effettive.
Eseguire la procedura così come viene spiegata o consegnarla a un altro dipendente per eseguire la procedura. Se sono presenti passaggi mancanti o ipotesi nella procedura, aggiungere tali passaggi, chiarire eventuali ipotesi e ripetere la procedura.
Controlla le politiche e le procedure una volta ogni due mesi. Seleziona le procedure usate frequentemente e non così spesso.
Informare i gruppi interessati delle modifiche della politica / procedura.
Suggerimenti
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Ove possibile, utilizzare schermate per fornire un'illustrazione passo passo per mostrare come viene eseguita un'azione. Quando una politica / procedura viene aggiornata, includere la data di revisione. La data di revisione tiene tutti informati delle modifiche e garantisce che abbiano la versione più recente.
avvertimento
Non usare acronimi o gergo senza spiegarli completamente. Controlla attentamente la politica e la procedura per la precisione.
