La maggior parte delle aziende basa il servizio clienti sulla soddisfazione delle esigenze e delle aspettative dei clienti, nonché sulla gestione produttiva dei reclami e dei suggerimenti. I dipendenti che lavorano direttamente con i clienti devono conoscere i prodotti del loro datore di lavoro, usare il buon telefono e l'etichetta personale e riconoscere che il loro successo personale dipende dalla qualità del servizio clienti che forniscono.
Aspettative dei clienti
Soddisfare le aspettative dei clienti Conosci i prodotti e i servizi della tua azienda e sai come spiegarli chiaramente ai clienti. Aiuta sempre i clienti. Se non puoi aiutarli, indirizzali a qualcun altro nel business che può farlo.
Bisogni del cliente
Soddisfare le esigenze di tutti i clienti, indipendentemente dalla loro età, razza, sesso, religione o posizione geografica. Ad esempio, i rappresentanti del servizio clienti in un call center dovrebbero trattare un cliente dall'India con lo stesso rispetto e la stessa pazienza con cui trattano qualcuno che è appena entrato nel business.
Reclami e feedback
Gestisci i reclami dei clienti in modo rapido e amichevole. Chiedi ai clienti se sono soddisfatti e utilizza i loro reclami per migliorare la produzione o i servizi delle tue aziende.
Ricezione
Rendi il contatto visivo con i clienti e salutali con un piacevole "Buongiorno" o "Ciao". Sorridi quando saluti i clienti e indossi un cartellino identificativo identificabile quando ti presenti, in modo che i clienti possano ricordare il tuo nome.
Etichetta telefonica
Guarda i tuoi modi di telefono. Sii educato e attento quando parli con un cliente. Non sembrare mai annoiato o impaziente. Identifica sempre te stesso per nome e se sei lontano dalla tua scrivania, invia le chiamate alla tua casella vocale.
Rapporto col cliente
Impara come trattare con i clienti in tutte le circostanze. Chiedi alla tua azienda di pubblicare un manuale che includa standard di servizio e informazioni utili su servizi o prodotti. Riconosci che un buon servizio clienti significa tutto per il successo della tua azienda e per il tuo successo personale.
