Il servizio clienti è una funzione aziendale importante per qualsiasi organizzazione che fa affidamento sui clienti o sui clienti a scopo di lucro. Avere obiettivi di customer service e strategie di pianificazione per soddisfarli aiuta le aziende a creare migliori relazioni con i clienti.
Obiettivi comuni
Gli obiettivi funzionali sottostanti del servizio clienti sono la risoluzione dei problemi di servizio, il miglioramento dell'esperienza del cliente e la fidelizzazione dei clienti. Gli obiettivi correlati includono livelli quantificati di feedback positivi o punteggi di soddisfazione, risoluzione dei problemi con successo e fidelizzazione dei clienti.
strategie
Stabilire standard, offrire formazione e premiare il successo sono aspetti fondamentali per la creazione e il mantenimento di un efficace servizio clienti. I dipendenti del servizio devono essere addestrati alla risoluzione dei conflitti e all'etichetta del servizio generale per raggiungere gli obiettivi. Premi e incentivi per risultati misurati aiutano a motivare le performance ripetute.
Vendite aggiuntive
La vendita di componenti aggiuntivi è in realtà una componente del servizio clienti. I buoni addetti alle vendite e all'assistenza si rendono conto che se offri ai clienti accessori, funzionalità aggiuntive o componenti aggiuntivi che estendono il valore del loro acquisto, i clienti godono di un'esperienza complessiva migliore.
