La Balanced Scorecard è un approccio per misurare il successo di un'azienda senza utilizzare tecniche tradizionali di contabilità o finanza. Invece, l'approccio viene utilizzato per comprendere la produttività, l'efficienza e l'organizzazione di un'azienda con nuovi tipi di misurazioni. Tuttavia, ci sono sia positivi che negativi a questo approccio sviluppato dai professori della Harvard Business School.
indicatore chiave di prestazione
La Balanced Scorecard utilizza Key Performance Indicators (KPI) per misurare un'impresa. Il successo o il fallimento dell'approccio dipende quasi completamente dal fatto che i KPI siano appropriati. L'appropriatezza è definita da pertinenza, tempestività, specificità e capacità d'azione. Questo ha sia positivi che negativi. Un buon KPI può dare grandi informazioni all'interno dell'azienda, mentre un KPI cattivo potrebbe non far luce o dare l'impressione sbagliata a un'azienda.Ad esempio, un buon KPI per un'azienda manifatturiera è il tasso di fallimento del prodotto perché si lega alla qualità e alla lavorazione dei prodotti dell'azienda. Il tasso di fallimento del prodotto di una società di servizi con solo una piccola percentuale di entrate da prodotti non sarebbe altrettanto prezioso.
Designer scorecard
La persona che progetta la scorecard è importante per il risultato sia per le buone che per le cattive ragioni. I singoli manager possono essere inclini a includere KPI che mostrano la loro divisione come la parte più importante o efficiente dell'azienda. Ad esempio, un manager di ingegneria può concentrarsi sull'efficienza dei suoi prodotti, mentre un responsabile delle vendite si concentrerà sulle metriche di vendita. Pertanto, molte aziende assumono consulenti esterni per progettare la scheda punteggi in modo che una persona obiettiva possa valutare le operazioni complessive.
Esito Focus
La balanced scorecard, se utilizzata correttamente, può essere un indicatore importante del successo di un'azienda. Al contrario, gli indicatori finanziari come profitti e ricavi sono indicatori in ritardo poiché si sono già verificati. Ad esempio, una scorecard che valuta un reparto vendite conterrà il numero di lead generati, chiamate di follow-up, riunioni di persona e documenti di chiusura offerti. Un marcato aumento di tutti questi numeri prevede una crescita futura delle vendite per l'azienda. Questo è un effetto positivo della balanced scorecard.
Estrazione dei dati
Il data mining è un aspetto negativo della balanced scorecard a causa della necessità di ottenere continuamente informazioni relativamente oscure dai gestori. Potrebbero sentirsi preoccupati e non avere il tempo di compilare moduli o dati per ogni azione che intraprendono. In realtà, questo può danneggiare la produttività. Ad esempio, nello scenario sopra descritto di un reparto vendite, diventa noioso registrare tutte le azioni intraprese nel processo di vendita.
