La balanced scorecard è uno strumento di gestione utilizzato per valutare un'organizzazione. Piuttosto che valutare l'organizzazione su un singolo criterio, la scheda di valutazione bilanciata misura le caratteristiche multiple dell'organizzazione. Con una scorecard bilanciata si misurano queste diverse caratteristiche con lo stesso peso, quindi un business viene considerato efficace solo se ha successo con tutte le funzionalità. Sebbene sia possibile aggiungere funzionalità aggiuntive alla propria scorecard bilanciata per soddisfare le esigenze della propria organizzazione, vi sono quattro funzioni che dovrebbero essere misurate da ogni buona scheda di valutazione bilanciata.
Valutazione finanziaria
La valutazione finanziaria è la più tradizionale delle funzionalità di balanced scorecard. Nessun dirigente sarà interessato a una scorecard bilanciata se non include questa funzionalità perché tratta di profitti, che sono fondamentali per l'obiettivo di creare valore per gli azionisti. Idealmente, questa caratteristica dovrebbe essere considerata uguale alle altre (come lo è il punto di una balanced scorecard), ma spesso viene data maggiore enfasi rispetto alle altre caratteristiche. Questa funzione include misure quali il rendimento del capitale netto, il rendimento delle attività e i margini di profitto.
Misurazione della percezione del cliente
Misurare la percezione del cliente consente di comprendere la propria organizzazione così come viene percepita dai clienti, senza la quale non si può esistere. È una caratteristica meno semplice della valutazione finanziaria perché non ha gli stessi indicatori di prestazione statici. La percezione del cliente di un'organizzazione viene solitamente valutata attraverso sondaggi che chiedono ai clienti se apprezzano un'azienda, se si identificano con un'azienda e se associano la società al valore.
Identificazione dei processi aziendali interni
Per prosperare, un'azienda deve comprendere le sue competenze chiave. Una balanced scorecard identifica i processi aziendali interni. Ciò implica comprendere quali sono i processi più importanti per un'organizzazione al fine di avere successo e valutare quanto bene l'azienda li esegue. Lo scopo di questa funzione è misurare l'efficienza delle operazioni più importanti di un'azienda. Esempi di processi che includono marketing, produzione e distribuzione.
Apprendimento e crescita
Le aziende devono costantemente svilupparsi, progredire o rischiare di diventare obsolete. Pertanto, l'apprendimento e la crescita sono inclusi in una balanced scorecard. Questo è il modo in cui una società è in grado di sviluppare nuove conoscenze e processi e quanto bene è in grado di tradurla in crescita e sviluppo per l'azienda. Più dinamica è una impresa, meglio segnerà secondo questa caratteristica della balanced scorecard.
