La balanced scorecard è un sistema strategico di pianificazione e gestione che viene utilizzato per allineare la visione di un'organizzazione e gli obiettivi strategici con le sue attività commerciali tattiche. Consente ai manager di tradurre direttamente la visione e la missione dell'organizzazione in piani di lavoro finanziari e non finanziari significativi che possono essere comunicati ai dipendenti. Propone che l'organizzazione sia vista da quattro punti di vista e che i gestori: raccolgono e analizzano dati, sviluppano metriche e misurano le prestazioni in relazione a queste prospettive. Le prospettive di apprendimento e crescita riguardano la formazione dei dipendenti, l'auto-miglioramento individuale e aziendale e la cultura organizzativa. La prospettiva del processo aziendale riguarda i processi aziendali dell'organizzazione. Il punto di vista del cliente riguarda l'attenzione al cliente e la soddisfazione del cliente. Le prospettive finanziarie riguardano i dati finanziari tradizionali.
La prospettiva di apprendimento e crescita
La prospettiva di apprendimento e crescita della balanced scorecard guida la formazione dei dipendenti e il miglioramento organizzativo. Riconosce che in un'organizzazione moderna, la conoscenza è la risorsa più importante. I manager utilizzano questa prospettiva per guidare i programmi di formazione e allineare la formazione dei dipendenti con le esigenze aziendali. Le metriche possono essere messe in atto per determinare dove i fondi di formazione sarebbero meglio spesi. Questa prospettiva riguarda anche lo sviluppo di una cultura organizzativa aperta in cui i lavoratori ricevono informazioni e conoscenze quando richiesto per aiutarli a svolgere efficacemente i loro ruoli.
La prospettiva del processo aziendale
La prospettiva del processo aziendale riguarda il modo in cui i manager visualizzano i processi aziendali dell'organizzazione. Allinea la missione dell'organizzazione con le sue operazioni commerciali tattiche quotidiane. I manager utilizzano questa prospettiva per garantire che i processi aziendali interni soddisfino le esigenze e le aspettative dei clienti in modo efficace ed efficiente. Garantisce inoltre che le esigenze degli azionisti siano bilanciate con le esigenze dei clienti.
La prospettiva del cliente
La prospettiva del cliente si occupa dello sviluppo di metriche per determinare i livelli di soddisfazione del cliente e l'analisi delle esigenze del cliente. Si occupa di quali tipi di clienti un'organizzazione ha, quali sono le esigenze di tali clienti e il modo migliore per allineare i processi interni per soddisfare tali esigenze. Questa prospettiva riguarda il fatto che i clienti insoddisfatti determineranno un declino finanziario a lungo termine per l'azienda, indipendentemente dall'attuale situazione finanziaria, e pone l'attenzione del cliente sulle operazioni aziendali in equilibrio con il punto di vista finanziario.
Le prospettive finanziarie
Le prospettive finanziarie sono la visione tradizionale del business come impresa redditizia. Si occupa dei processi aziendali da un punto di vista finanziario e copre le pratiche contabili dell'azienda. Le aree di interesse includono il ritorno sull'investimento, il flusso di cassa, la redditività del capitale, il prezzo delle azioni e i risultati finanziari.
