La comunicazione è della massima importanza quando si gestisce un'impresa. Esistono quattro tipi principali di flusso di comunicazione all'interno di un'azienda: comunicazione verso il basso, comunicazione verso l'alto, comunicazione orizzontale e comunicazione multidirezionale. Storicamente, le aziende comunicavano unilateralmente, con un capo in cima dando gli ordini a tutti sotto. Tuttavia, oggi le aziende di maggior successo utilizzano la comunicazione multidirezionale, che incorpora tutti i diversi stili. L'utilizzo di un approccio multidirezionale rimuove le barriere di comunicazione e migliora i risultati.
Comunicazione verso il basso
La comunicazione verso il basso significa semplicemente che gli ordini arrivano dall'alto e si fanno strada attraverso la forza lavoro. Questa forma di comunicazione è di natura gerarchica. Tuttavia, la comunicazione verso il basso è utile e necessaria in molti casi. Un esempio di comunicazione verso il basso è l'impostazione superiore di una scadenza e la creazione di obiettivi per i subordinati. Un altro esempio sono le recensioni dei dipendenti. In definitiva, la comunicazione verso il basso definisce gli obiettivi del lavoro e aiuta a chiarire i dettagli dei compiti necessari.
Comunicazione verso l'alto
La comunicazione verso l'alto deriva da un livello inferiore della gerarchia di un'organizzazione a un livello superiore. In pratica, i lavoratori usano la comunicazione verso l'alto per dare suggerimenti, offrire input e reclami sui file. Permettere ai lavoratori di livello inferiore di avere voce in capitolo nelle operazioni è fondamentale per il successo aziendale. Una ragione di ciò è che anche i dipendenti di livello più basso hanno prospettive uniche sul loro lavoro e ciò che è necessario per portare a termine il lavoro. Ad esempio, dire che un amministratore delegato stabilisce un obiettivo che ogni membro del team di vendita della società deve vendere $ 10.000 di prodotto ogni mese. Il team di vendita sa che questo obiettivo non è realizzabile nelle attuali aspettative di lavoro se anche i venditori di maggior successo stanno raggiungendo a malapena $ 10.000 ogni mese. Il team di vendita può utilizzare la comunicazione verso l'alto per informare l'amministratore delegato che l'obiettivo non è raggiungibile.
Comunicazione orizzontale
La comunicazione orizzontale (anche conosciuta come comunicazione laterale) ha luogo quando i dipendenti allo stesso livello interagiscono. La comunicazione tra pari è un risparmio di tempo e consente ai lavoratori di coordinare le attività tra loro. La comunicazione orizzontale consente anche una maggiore cooperazione e risoluzione dei problemi. Quando i lavoratori condividono le informazioni e discutono le soluzioni ai problemi, le cose funzionano in modo più fluido e i risultati migliorano. Pensa alla comunicazione orizzontale come l'incarnazione del detto popolare, "due teste sono meglio di una".
Comunicazione diagonale o multidirezionale
La comunicazione diagonale o multidirezionale è l'uso di vari metodi di comunicazione tra cui verso l'alto, verso il basso e orizzontale. È salutare per un'organizzazione utilizzare diversi approcci alla comunicazione. Quando la comunicazione fluisce da una sola direzione, un'organizzazione utilizza solo una minima parte del suo potenziale. Le comunicazioni diagonali consentono a tutti i dipendenti di contribuire con le proprie conoscenze e competenze a un'azienda. Tuttavia, l'utilizzo di questo stile di comunicazione non significa che tutti i dipendenti debbano comunicare in modo caotico. La comunicazione multidirezionale funziona meglio quando i sistemi e le aspettative di comunicazione sono chiari a tutti i membri di un'organizzazione.
