Una politica di etica aziendale che affronti la cattiva condotta dei dipendenti è un passo verso la creazione di un ambiente di fiducia. Tuttavia, anche con una politica forte, convincere i dipendenti a farsi avanti in caso di cattiva condotta può essere una grande sfida per gli imprenditori. Per questo motivo, supportare gli impiegati tramite programmi e azioni che integrano gli standard di buona condotta nella missione e nella visione della tua azienda è di fondamentale importanza.
Iniziare
Definisci una cattiva condotta sul posto di lavoro come si applica alla tua attività. Esempi comuni includono furto, frode, molestie sessuali, palese insubordinazione, conduzione di affari personali e invio o ricezione di e-mail personali durante il lavoro. Comunicare questa definizione alle nuove assunzioni e ai membri del personale attuale tramite standard di condotta scritti e nell'ambito della formazione etica. Proteggi il tuo diritto legale di guardare, ascoltare e leggere le comunicazioni sul posto di lavoro, facendo sapere a tutti che il monitoraggio dei dipendenti è una pratica commerciale standard. Un ulteriore vantaggio di un approccio diretto e diretto è che spesso trasforma le procedure di monitoraggio in controlli preventivi piuttosto che reattivi.
Un piano di monitoraggio dei cattivi
Implementare il monitoraggio delle chiamate e il monitoraggio dei computer come tattiche per assicurarsi che i dipendenti stiano seguendo le procedure operative standard e non stiano conducendo affari personali sul posto di lavoro. Il monitoraggio delle chiamate comporta l'ascolto in tempo reale di conversazioni telefoniche selezionate a caso o la registrazione e l'ascolto in seguito. Rispettare le leggi federali sulla privacy informando i chiamanti che la loro conversazione può essere registrata ai fini del controllo della qualità prima che inizi una conversazione. Le tecnologie di monitoraggio dei computer includono programmi software che consentono di vedere sia ciò che è sullo schermo che i terminali e gli hard disk del computer. Questo è utile per monitorare l'utilizzo di Internet e le comunicazioni e-mail e per prevenire frodi o furti. Installa telecamere di videosorveglianza alle stazioni di registratore di cassa, nelle aree di stoccaggio e nelle aree di sosta per scoraggiare il furto interno.
Procedure di revisione
Rivedi le conversazioni telefoniche registrate e i registri delle chiamate, i registri dei computer, il nastro di videosorveglianza e i rapporti delle azioni correttive per identificare gli incidenti di cattiva condotta non rilevati in precedenza e identificare le tendenze comportamentali. Creare e utilizzare liste di controllo di controllo, commenti e riepiloghi scritti quando si affrontano incidenti e tendenze scorrette. Prima di agire, esaminare le violazioni del comportamento scorretto scoperte durante il monitoraggio o una verifica con il dipendente in questione. È possibile che le informazioni o le azioni osservate siano state fraintese o estrapolate dal contesto. Un dipendente dovrebbe avere l'opportunità di fornire una spiegazione prima di decidere se intraprendere un'azione correttiva.
Incoraggiare la segnalazione dei dipendenti
Incoraggia i tuoi dipendenti a segnalare una cattiva condotta impostando un buon esempio. Mantenere un forte impegno per prevenire e affrontare la cattiva condotta. Implementare una politica open-door all'interno del team di gestione, fornire ai dipendenti modi per denunciare comportamenti scorretti in modo anonimo e creare una cultura in cui i dipendenti considerino le condotte scorrette come parte normale del loro lavoro. Maggiore è il tuo impegno e più supporti e incoraggi la segnalazione di condotta scorretta, maggiore è la possibilità che i dipendenti seguano il tuo esempio e segnalino incidenti di cattiva condotta.
