Il direct marketing è un metodo per generare vendite attraverso il contatto diretto con il consumatore. Gli esempi includono telemarketing, infomercials televisivi e vendita per corrispondenza. Le tecniche di marketing diretto hanno ampliato il modo in cui le aziende interagiscono con i consumatori e vi è la preoccupazione che i loro metodi di raccolta dei dati possano violare le politiche pubbliche. Il superamento di queste politiche, scritte o non scritte, può avere un impatto negativo sull'immagine della società stessa, con un impatto notevole sulle vendite.
Problemi di privacy
Un problema di grande preoccupazione tra il pubblico relativo al direct marketing riguarda la privacy. Telemarketing e venditori per corrispondenza, ad esempio, devono ottenere il loro elenco di potenziali clienti da qualche parte. Camminando da porta a porta e guardando i numeri di telefono in una rubrica telefonica della città possono essere modi tecnicamente fattibili di localizzare le informazioni dei clienti, un modo più pratico per raggiungere grandi quantità di clienti è compilare database in cui sono archiviate le informazioni private degli individui. Alcune società manterranno, scambieranno e venderanno queste informazioni non appena queste verranno raccolte quando gli individui inconsapevolmente le consegnano, come nelle applicazioni con carte di credito. La legalità di questa pratica è messa in dubbio da molti, ma tali società spesso si proteggono includendo la stampa fine che consente loro di vendere le informazioni. Questo porta a preoccupazioni per la privacy e preoccupazione per il furto di identità.
Problemi di onestà
Secondo le linee guida dell'Associazione di marketing diretto per le pratiche commerciali etiche, la questione dell'onestà nei confronti di un'azienda e dei suoi prodotti è anch'essa fonte di grande preoccupazione per i consumatori. I rivenditori diretti hanno un vantaggio rispetto ai negozi al dettaglio in quanto non hanno bisogno di tenere a disposizione un inventario del prodotto. Gli articoli sono venduti ai consumatori, quindi gli ordini vengono inseriti e riempiti. Dal momento che i consumatori non sono in grado di toccare e ispezionare fisicamente la qualità degli oggetti, esiste l'occasione per l'inganno. Alcune aziende possono ritrarre un articolo su uno spot pubblicitario come disponibile in colori vivaci, per esempio. Quando il prodotto arriva, tuttavia, è opaco e opaco nel tono. Il consumatore ha giudicato male i colori sullo schermo del televisore o era una pubblicità falsa da parte dell'azienda?
Problemi di molestie
Le società di marketing diretto utilizzano spesso database di informazioni personali per trovare clienti che a volte possono essere scambiati o acquistati. Se una lista particolare viene venduta a molti gruppi, ci sono individui nel database che possono essere contattati ripetutamente da numerosi venditori. Nel tempo, queste chiamate, mailing o visite possono violare la vita delle persone e persino trasformarsi in molestie.
Tattiche ingannevoli
Le società di marketing diretto useranno spesso espedienti per interessare i potenziali clienti, come la promessa di vincere grandi premi o denaro in concorsi a premi. Offrendo questi tipi di concorsi, i marketer diretti sono in grado di convincere i potenziali clienti a fornire informazioni personali sui contatti, ottenendo legalmente i dati necessari per contattarli in futuro. L'interesse pubblico deriva dal fatto che questi concorsi a premi potrebbero non avere effettivamente premi o potrebbero essere ingiustamente ponderati a favore di un dipendente della società.
