La pubblica amministrazione è un termine elaborato per molti tipi di attività amministrative e di gestione nei settori governativo e non profit. Questi forniscono servizi e benefici direttamente o indirettamente al pubblico americano. Anche se le agenzie governative e le organizzazioni non profit lottano con problemi di budget, devono comunque fornire i loro servizi al pubblico. Come le organizzazioni del settore privato, devono affrontare le preoccupazioni in corso relative all'attrazione e al mantenimento della loro forza lavoro e alla gestione efficace delle loro operazioni.
Equità sociale
Una delle prime cose che un'azienda deve considerare quando serve al pubblico è se la propria forza lavoro rispecchi la diversità della popolazione che serve. Anche se la sua forza lavoro è molto diversificata, potrebbe avere difficoltà a gestire le sfide della diversità in termini di individui e gruppi in conflitto nell'organizzazione. Gli amministratori pubblici si confrontano con le questioni di diversità interna e l'equità sociale nella fornitura dei servizi. Devono impegnarsi a fornire servizi in modo equo, fornendo la massima assistenza alle persone che ne hanno bisogno evitando pratiche che favoriscono un gruppo piuttosto che un altro.
Protezione delle minoranze
In relazione all'equità sociale, l'idea che gli amministratori pubblici hanno l'obbligo di proteggere le minoranze dagli abusi da parte di altri. Ciò ha a che fare con il riconoscere quando le persone con mezzi sostanziali, magari attraverso la ricchezza e / o l'istruzione, ottengono alle agenzie pubbliche decisioni che avvantaggiano solo le poche, spesso a scapito di molte altre. Gli amministratori possono guardare a questi tentativi di manipolare il governo e difendere i gruppi di minoranza discutendo i problemi con i leader delle agenzie.
Servizi culturalmente appropriati
Nelle operazioni quotidiane dei servizi pubblici, gli amministratori pubblici devono garantire che i servizi forniti siano culturalmente appropriati per i partecipanti al programma. L'aumento dell'immigrazione negli Stati Uniti negli ultimi anni ha sfidato le agenzie pubbliche americane a cambiare i loro modelli di erogazione dei servizi, ad esempio offrendo comunicazioni con il personale di linea in inglese e spagnolo. Gli amministratori devono formare dipendenti con competenze culturali in modo che possano interagire direttamente con persone di razze, religioni, origini nazionali, lingue diverse e così via. Ciò richiede rispetto per la diversità e lotta contro la discriminazione nei confronti dei clienti delle minoranze.
Coinvolgimento dei cittadini
Un modo per ottenere più diversità nel governo e promuovere l'equità sociale nel processo decisionale riguarda il coinvolgimento dei cittadini. Gli amministratori pubblici portano problemi complessi all'attenzione del pubblico. Usano riunioni pubbliche per creare discussioni. Possono anche delegare le raccomandazioni di ricerca e politiche ad un ente locale che è vicino al problema, e quindi incontrarsi per prendere una decisione sulla base delle raccomandazioni di quel corpo. Il coinvolgimento dei cittadini aiuta a garantire che i gestori pubblici facciano del loro meglio per prendere decisioni nel migliore interesse dei loro elettori.
