Le scale di valutazione misurano molte attività, dalla soddisfazione del consumatore alle prestazioni del personale, i risultati accademici e il progresso della medicina. La creazione di una scala di valutazione ti offre uno strumento di valutazione rapido da applicare alla tua attività. L'utilizzo delle scale di valutazione fornisce informazioni su come la tua azienda funziona, in caso di errore o di successo. È fondamentale determinare o utilizzare una scala di valutazione per determinare esattamente ciò che si desidera misurare.
Definisci ciò che vuoi misurare. Di solito questo si esprime in gradazioni di comportamento: sempre, spesso, a volte, di rado, mai.È possibile utilizzare tale scala per raccogliere dati comportamentali duri dall'osservazione: la frequenza con cui gli studenti infermieri si lavano le mani quando si spostano tra i pazienti, la frequenza delle domande aperte poste dagli insegnanti o le partenze dei rappresentanti del servizio clienti create dalla società script di servizio. È possibile adattare le scale per quantificare i comportamenti: da una a cinque volte all'ora, frequenza dei riordini dei clienti, auto-segnalazione del dolore sperimentato sui farmaci, o soddisfazione del cliente con consegna, imballaggio, risoluzione dei reclami o qualità del prodotto.
Definire la popolazione che si desidera valutare. Questo può variare da famiglie a due redditi a proprietari di cani multipli a ragazzi minorenni di età inferiore ai 15 anni. Più è vicino il rapporto della tua popolazione con le domande che fai, più chiare saranno le informazioni che produrrai.
Prova la tua scala di valutazione su una popolazione campione prima di un uso diffuso. I test possono rivelare che le domande sono difficili da rispondere, portare i rispondenti fuori dalle tangenti o non fornire le informazioni di cui hai bisogno.
Sapere che i clienti segnalano frequenti difficoltà nell'utilizzo di un prodotto non ti dice nulla di specifico sulle difficoltà: potresti aver bisogno di un design del cappuccio più facile da rimuovere, un applicatore migliore o indicazioni migliori per l'uso. Il numero di domande nella tua scala di valutazione può essere così alto che gli amministratori o i rispondenti si annoiano o confondono: "Te l'ho già detto."; "Se riordini più di 3 volte l'anno, quante volte riordini?" Alcune scale richiedono una categoria N / A ("non si applica a me"); le donne possono comprare la colonia dei tuoi uomini ma non possono rispondere a una domanda sulla frequenza con cui i loro partner la usano. I tredicenni amano giocare al tuo videogioco ma probabilmente non sono i membri della famiglia che possono permettersi di comprarlo.
Usa i tuoi dati di esempio per stringere il fuoco della tua scala. Se hai già selezionato la popolazione di sondaggi dagli utenti del prodotto, una risposta "Mai" è irrilevante. Le domande che producono risposte imprevedibili nella popolazione del campione potrebbero richiedere un chiarimento o una rimozione. I risultati potrebbero non produrre informazioni veramente utili. Usa il campionamento ripetuto per mettere a fuoco la tua scala di valutazione sulle informazioni che ti servono.
Stabilisci criteri di popolazione abbastanza grandi da ottenere le informazioni che desideri. Riconoscere che molte persone trovano sondaggi o scale di valutazione a cui non vogliono partecipare. Gli acquirenti impegnati possono essere troppo frettolosi per rispondere a molte domande; un campione di prodotto può rallentarli abbastanza a lungo per ottenere le tue informazioni. Per quanto tu voglia conoscere i livelli di reddito dei tuoi clienti, potrebbero considerare le domande strettamente focalizzate come eccessivamente intrusive. Gli anziani che sono stati avvertiti ripetutamente di avvocati telefonici disonesti possono riagganciare senza ascoltare quello che vuoi. Rendi la tua popolazione abbastanza grande da consentire il rifiuto di partecipare.
