Il feedback del tuo pubblico di destinazione potrebbe determinare se la tua attività ha esito positivo o negativo. Un questionario ben progettato può aiutarti a identificare le abitudini dei clienti; determinare la loro soddisfazione per le caratteristiche del prodotto; o la loro inclinazione ad acquistare i tuoi beni e servizi. Può anche aiutarti a definire meglio la tua base di clienti. Un approccio metodico alla raccolta di un questionario susciterà informazioni preziose dal pubblico di destinazione.
Sviluppare il questionario
Definisci lo scopo del questionario e decidi cosa vuoi ottenere da esso. Una volta stabilito l'obiettivo del questionario, costruisci domande che suscitino le informazioni che stai cercando.
Determina come distribuire il questionario. I sondaggi per corrispondenza diretta possono essere poco costosi ma i tassi di risposta possono essere bassi e richiedere tempo. Gli incentivi a rispondere entro una certa data, come offrire un servizio gratuito o uno sconto sull'acquisto di prodotti, generalmente incoraggiano tassi di risposta più elevati. Le interviste telefoniche forniscono interazione con i clienti e non sono costose come le interviste faccia a faccia. I sondaggi su Internet possono essere efficaci in termini di costi con incentivi che offrono un tasso di risposta più elevato e una facile tabulazione dei risultati.
Esistono diversi formati di domande: le domande a risposta aperta sono facili da scrivere e rispondere, ma possono generare risposte ambigue non quantificabili. Le domande Fill-in-the-blank vengono utilizzate per selezionare da una selezione preimpostata di risposte. Sì / Nessuna domanda è utile per filtrare e spostare i rispondenti alle domande che si applicano solo a loro. Nelle domande a scelta singola, gli intervistati scelgono tra più di due risposte fornite. Le domande a scelta forzata sono facili da misurare e analizzare ma devono essere utilizzate con cautela in modo da non dividere i responder in categorie errate. Il formato più efficiente e il più difficile da progettare è la domanda a scelta multipla. Questo formato richiede che il progettista del questionario fornisca scelte distinte per i rispondenti tra cui scegliere.
Scrivi chiare domande dirette. Usa una struttura di frasi semplice presentando solo un'idea per domanda. Sii specifico, evita la formulazione astratta e le parole con diversi significati. Metti le domande in una sequenza logica con le domande più importanti nella parte superiore del questionario. Fornire definizioni per concetti difficili per garantire che i rispondenti capiscano la domanda che viene posta. Richiedi informazioni personali solo se necessario e assicurati che la loro privacy sarà protetta.
Mantenere la lunghezza del questionario breve e pre-testare per garantire che le domande siano chiare e che i vincoli temporali siano soddisfatti. Modifica e cancella le domande necessarie prima che il sondaggio finale venga stampato o distribuito.
