La violenza sul posto di lavoro rappresenta una seria minaccia per i dipendenti. Se un dipendente o un cliente diventa aggressivo, potrebbe fisicamente attaccare gli altri; ci sono stati incidenti in cui un dipendente, un cliente o un ex dipendente è rientrato in una sede di attività con un'arma. L'OSHA, l'Organizzazione per la sicurezza e la salute sul lavoro, definisce le linee guida per prevenire la violenza sul posto di lavoro che i datori di lavoro devono seguire. Le linee guida dell'OSHA riguardano gli abusi verbali e le intimidazioni, nonché la violenza fisica; i datori di lavoro devono rispondere a questi comportamenti per impedire che aumentino.
Programmi di prevenzione della violenza
A partire da giugno 2011, OSHA richiede posti di lavoro per includere abusi verbali e intimidazione negli sforzi di prevenzione della violenza. La maggior parte delle aziende deve avere una politica scritta che descriva come tenteranno di prevenire comportamenti negativi, inclusi abusi verbali e intimidazioni, e quali misure disciplinari prenderanno nei confronti dei dipendenti che si impegnano in questo tipo di comportamento. Le piccole imprese non devono avere una politica scritta in atto, ma devono disciplinare i dipendenti che praticano abusi verbali o intimidazioni.
Piani di emergenza
I datori di lavoro dovrebbero creare piani di emergenza per aiutare i dipendenti a gestire le emergenze che coinvolgono i clienti, compresi gli incidenti in cui i clienti perdono il loro temperamento e diventano aggressivi, verbalmente violenti o intimidatori. I dipendenti devono ricorrere se si trovano ad affrontare questa situazione, tra cui differire la comunicazione con il cliente a un manager o ottenere aiuto da un assistente sociale che è addestrato a diffondere la rabbia. Il dipendente deve compilare un rapporto sugli incidenti dopo essersi allontanato dal cliente potenzialmente violento.
puntamento
Nell'ambito dei loro sforzi di prevenzione della violenza, l'OSHA raccomanda ai datori di lavoro di tenere traccia degli incidenti in cui dipendenti o clienti agiscono in modo violento. Il registro dovrebbe includere incidenti in cui un cliente o un dipendente è verbalmente offensivo, aggressivo o tenta di intimidire gli altri. I datori di lavoro dovrebbero rispondere a questi incidenti e registrare nel registro ciò che hanno fatto per diffondere la situazione, ad esempio allontanare la persona che offende verbalmente gli altri, disciplinare una persona che abusa verbalmente o chiedere aiuto.
riservatezza
Il registro di prevenzione della violenza del datore di lavoro deve essere tenuto riservato, ad eccezione di qualsiasi informazione che gli altri dipendenti o le forze dell'ordine devono conoscere. Mantenere un'azione disciplinare o altre risposte tra la persona che abusa verbalmente e il datore di lavoro a meno che un dipendente o un cliente non costituiscano una minaccia di cui altri hanno bisogno di essere a conoscenza. Tieni il registro nell'ufficio del datore di lavoro o in uno schedario chiuso a chiave nel quale le persone non autorizzate non possono accedervi.
