Esaminare i costi sostenuti dalla tua azienda per fornire servizi è un'operazione finanziaria fondamentale per il mantenimento di una sana finanza. Avere un occhio attento ai costi è anche una strategia per la crescita dell'azienda, in particolare se si scoprono metodi per ridurre i costi. Costi inferiori aumentano automaticamente i profitti o significano fondi aggiuntivi per fornire più servizi. Il costo per unità di servizio, il costo per risultato del cliente e il costo per completamento del servizio sono tre metriche che forniscono un'istantanea di come la tua organizzazione spende denaro.
Quantificazione delle organizzazioni basate sui servizi
Le organizzazioni basate sul servizio possono essere a scopo di lucro e senza scopo di lucro. Indipendentemente dal tipo di attività, è tradizionalmente più difficile determinare i costi e i margini di profitto per le organizzazioni basate sui servizi. A differenza delle aziende basate sul prodotto, le organizzazioni basate sui servizi non possono utilizzare in modo affidabile calcoli formulari per determinare i costi poiché la natura dei servizi e dei metodi di consegna variano ampiamente da azienda a azienda. Le organizzazioni basate sui servizi devono esaminare attentamente tutte le attività, i tempi e i materiali utilizzati per fornire un servizio al fine di quantificare i costi.
Costo per unità di servizio
Il costo per unità di un servizio è un importo in dollari che riflette ciò che un'azienda spende per offrire un servizio specifico. I manager aziendali utilizzano il calcolo per determinare quali costi devono essere forniti per fornire un servizio al fine di rafforzare le attività aziendali e creare un'attività redditizia. Il costo per unità di servizio ha diversi fattori di input, tra cui un servizio specifico, il numero di volte che viene fornito, gli stipendi di coloro che sono impiegati nella fornitura del servizio e qualsiasi materiale utilizzato.
Costo per cliente risultato
Molte organizzazioni misurano l'efficacia delle sue operazioni in base ai risultati del cliente rispetto al profitto. Un risultato del cliente è il risultato finale atteso da un cliente che riceve un servizio dall'organizzazione. Ad esempio, un risultato per un'azienda di formazione è un cliente che supera un esame di certificazione correlato. Il costo per risultato del cliente è un calcolo che tiene conto di tutti i soldi spesi per produrre clienti in grado di superare l'esame. Il costo per risultato del cliente è un numero critico nella raccolta fondi per i non-profit.
Costo per completamento servizi
Il completamento del costo per servizi è simile ai costi per risultato del cliente, con la differenza fondamentale che il client viene rimosso dall'equazione. Generalmente, questo è un punto dati più semplice da quantificare perché non implica la definizione e il monitoraggio dei risultati del cliente, che possono essere esterni alle operazioni aziendali. Il completamento dei costi per servizi è utile per i servizi ciclici perché consente di calcolare i soldi spesi dall'inizio alla fine dell'iniziativa. Questi numeri possono essere rivisti e ottimizzati per controllare le spese per la successiva iterazione del servizio.
