La gestione della qualità è una parte necessaria del mondo degli affari. I programmi QM mantengono le aziende conformi a importanti standard, normative, protocolli di sicurezza e leggi svolgendo attività di monitoraggio, quali audit e test.
Funzione
Secondo il Massachusetts Institute of Technology (MIT), i programmi di gestione della qualità sono progettati per garantire che i prodotti non contengano difetti in modo che i clienti siano sicuri e soddisfatti. Nelle industrie che forniscono servizi, i programmi di gestione della qualità monitorano la qualità dei servizi per garantire l'eccellenza e individuare le aree di carenza.
Caratteristiche
I programmi di gestione della qualità hanno protocolli, procedure, standard, linee guida, regole e leggi integrate nella loro infrastruttura. Poiché i programmi di gestione della qualità sono orientati alla conformità, i sistemi devono essere in grado di riconoscere quando un processo, una parte o un prodotto non sono conformi. I programmi di gestione della qualità sono supervisionati dai dipendenti, ma alcune funzioni, come gli audit, possono essere eseguite da programmi software.
attività
I programmi di gestione della qualità svolgono attività di monitoraggio, test e verifica. Sono inoltre responsabili delle attività di contrasto che possono richiedere la stesura di piani di azione correttiva o l'elaborazione di protocolli di miglioramento da implementare da parte dell'azienda.
