La gestione totale della qualità è una raccolta di metodi che mira a migliorare le relazioni interne ed esterne di un'azienda. Anche se l'implementazione di questo tipo di sistema di gestione può richiedere molto tempo, può anche fornire valore per un'azienda. Esistono numerosi vantaggi per un'azienda che implementano la gestione totale della qualità.
Cos'è TQM?
Total quality management (TQM) è un sistema sviluppato dal Dr. W. Edwards Deming. Questo sistema è stato creato a causa di una mancanza di qualità negli attuali sistemi di gestione che sono stati impiegati nell'era. Con questo sistema, viene data maggiore attenzione all'output di qualità invece di concentrarsi solo sulla quantità di output che ha un dipendente. L'approccio di gestione della qualità totale esamina ogni aspetto di un'azienda e mira a migliorare ogni livello in modo che tutto possa lavorare insieme in armonia.
Attenzione al cliente
L'approccio di gestione della qualità totale si concentra sui clienti, sia interni che esterni. I clienti esterni sono chiunque acquisti un prodotto o un servizio dalla tua azienda. I clienti interni sono altre persone nel business che si affidano l'un l'altro in un modo o nell'altro. Con una gestione totale della qualità, è necessario garantire che ogni interazione con il cliente si basi sulla qualità e la soddisfazione. Se ogni cliente esterno è soddisfatto, ripetere il business sarà il risultato. Soddisfare i clienti interni assicura che i dipendenti siano felici nelle loro interazioni reciproche.
Operazioni della compagnia armonica
Uno dei principali vantaggi della gestione della qualità totale è che fa entrare tutti gli utenti nella stessa pagina. Per implementare questo tipo di sistema, i manager di livello superiore devono impostare l'esempio per i dipendenti di livello inferiore. Un'attenta pianificazione deve andare nel processo di sviluppo del sistema che verrà utilizzato. Ai manager vengono insegnati prima i valori fondamentali e poi questi valori vengono passati ai loro subordinati. Quando ogni livello dell'azienda sta lavorando insieme, aumenta l'output e la qualità dell'azienda nel suo complesso.
Meno risorse sprecate
Utilizzando la gestione della qualità totale, la tua azienda può sprecare meno risorse e distribuire più prodotti di qualità. Con questo tipo di sistema di gestione, si dà particolare importanza al fatto che ogni prodotto sia creato secondo un determinato standard. I prodotti vengono esaminati durante tutto il processo in modo che siano tutti realizzati secondo questo standard. Ciò garantisce anche che i prodotti difettosi non si presentino sul mercato con i clienti. Questo porta a maggiori livelli di soddisfazione del cliente e ti aiuta a risparmiare sui prodotti sprecati.
