Le valutazioni delle prestazioni vengono utilizzate per valutare il lavoro e la produttività dei dipendenti, riconoscere le loro realizzazioni, identificare le opportunità di formazione e aiutare il lavoratore a sviluppare nuove competenze e stabilire obiettivi di rendimento per il prossimo anno.
Le valutazioni assumono molte forme, a seconda della natura dell'azienda e della sua cultura organizzativa. Il metodo di valutazione degli incidenti critici si basa su prestazioni obiettive e osservabili dei dipendenti, piuttosto che su valutazioni soggettive o classifiche utilizzate in altri metodi di valutazione.
Definizione di incidente critico
L'incidente critico è un termine fuorviante. Suggerisce qualcosa di brutto, come un grave incidente sul posto di lavoro. Ma nelle valutazioni delle prestazioni, gli incidenti critici possono essere sia buoni che cattivi. Ciò che li rende critici è che sono significativi in qualche modo, per il dipendente, il manager, il gruppo di lavoro o il cliente.
Può essere un progetto difficile o un incarico che è stato completato con successo; una situazione che mette in discussione la comprensione e gli atteggiamenti di un lavoratore; o un incidente che ha coinvolto conflitto, rabbia o critica.
Metodo di valutazione della valutazione delle prestazioni
Il manager descrive, per iscritto, il comportamento di un dipendente in incidenti critici che si verificano durante il periodo di valutazione. Documenta cosa è successo, chi è stato coinvolto e cosa ha fatto o non ha fatto il dipendente. I manager documentano gli incidenti nel momento in cui si verificano e possono essere eventi positivi e negativi.Gli incidenti critici documentati sono utilizzati nella preparazione della valutazione delle prestazioni per identificare i punti di forza dei dipendenti e le opportunità di miglioramento.
Poiché la natura e la gravità degli incidenti critici possono variare, i gestori assegnano spesso un punteggio a ciascun incidente. Ad esempio, offendere un cliente importante sarebbe un incidente critico negativo con conseguenze potenzialmente gravi che supererebbero molti incidenti critici positivi.
Vantaggi del metodo di incidente critico
Il metodo dell'incidente critico ha il vantaggio di essere focalizzato sui compiti. Si concentra sui doveri essenziali del lavoro di un dipendente e sulla sua capacità di svolgere tali compiti. Si basa sull'osservazione diretta da parte del gestore e non su account di seconda mano.
In questo approccio, i manager raccolgono informazioni nel tempo. Tengono un registro degli incidenti positivi e negativi, registrati nel momento in cui si sono verificati. Pertanto, la valutazione annuale delle prestazioni non è eccessivamente influenzata dalle realizzazioni o dai problemi più recenti di un dipendente.
È un efficace strumento di creazione di relazioni perché il manager deve dedicare più tempo all'area di lavoro osservando e interagendo con i dipendenti, piuttosto che nel suo ufficio. Questo le dà l'opportunità di conoscere ogni lavoratore, fornire assistenza e guida; e ottenere feedback su ciò che funziona bene e cosa no.
Inoltre, il registro degli incidenti critici fornisce la documentazione richiesta sulle prestazioni o sul comportamento necessaria affinché un responsabile possa intraprendere azioni disciplinari con un dipendente.
Strumento di miglioramento dei processi
Assistenza sanitaria, centrali elettriche, aviazione e altre industrie ad alto rischio utilizzano incidenti critici come punto di partenza per migliorare i processi e ridurre i rischi. La documentazione degli incidenti critici può identificare le aree in cui i lavoratori hanno abitualmente problemi; dove il flusso di lavoro torna indietro; o dove si verificano problemi di sicurezza o di sicurezza. Il manager può intervistare le persone coinvolte per raccogliere informazioni per integrare le proprie osservazioni sull'incidente per aiutare a chiarire il problema e identificare le soluzioni.
