Secondo la rivista Business Week, un sistema di gestione della qualità (QMS) è definito come "struttura organizzativa, procedure, processi e risorse necessarie per misurare l'efficacia della produzione di beni e servizi a clienti e clienti". Lo scopo del SGQ è quello di sviluppare e mantenere un sistema organizzativo che fornisce garanzia di qualità e audit attraverso ogni area di un'organizzazione ottimizzando il processo di produzione. Questi processi avvantaggiano un'organizzazione e portano alla soddisfazione del cliente.
Storia e concetto di SGQ
I concetti alla radice dei sistemi di gestione della qualità sono emersi dalla rivoluzione industriale. I produttori cominciavano a valutare la qualità dei prodotti venduti a distributori, grossisti e commercianti e avevano bisogno di un sistema definito per "controllare" il processo di creazione di beni di qualità. Prima del concetto di SGQ, la produzione, l'artigianato e l'assicurazione della qualità sono state eseguite da una sola persona. Alla fine del 1800, pionieri della produzione come Henry Ford iniziarono a elaborare il concetto iniziale di SGQ, in cui tutti i processi di gestione e dei dipendenti avrebbero avuto una mano nello sviluppo di beni o servizi.
Struttura organizzativa e SGQ
Un SGQ richiede una struttura organizzativa che estrae le responsabilità di gestione esecutiva, gestione operativa, divisioni, dipartimenti, sezioni e filiali, mentre definisce una dichiarazione di intenti per l'intera organizzazione. Il SGQ ha aperto la strada per una migliore comprensione di come le organizzazioni dovrebbero essere strutturate e di come le competenze simili all'interno di un'organizzazione dovrebbero essere raggruppate per la coesione e per condividere conoscenze comuni. Altre caratteristiche di un SGQ comprendono responsabilità di gestione / dipendenti, allocazione e gestione delle risorse, formazione dei dipendenti e soddisfazione del cliente.
Guida per sistemi di gestione della qualità
L'Organizzazione internazionale per la standardizzazione descrive gli standard per l'implementazione di un SGQ affrontando i processi che includono la creazione, la progettazione e lo sviluppo di un prodotto o servizio. Questo è disciplinato dalla specifica ISO 9001: 2008 a partire da luglio 2010, sebbene esistano altri standard ISO che forniscono indicazioni procedurali per il mantenimento di un sistema di gestione della qualità.
Effetti del SGQ
Un SGQ efficace porta a una maggiore redditività. Dopotutto, la linea di fondo di un SGQ è di fornire alle persone che fanno parte del processo "proprietà" o "responsabilità" per il loro contributo al concetto di SGQ.Ci sono articoli che il SGQ ha sviluppato nei luoghi di lavoro moderni, come i premi mensili dei dipendenti, le scatole per i suggerimenti dei dipendenti, i premi in denaro per il risparmio di denaro dell'organizzazione e il processo decisionale decentrato. Tutte queste idee si sono evolute dal concetto di SGQ. Un buon SGQ può anche portare alla soddisfazione dei dipendenti, che ha un effetto di reazione a catena sulla soddisfazione del cliente. I dipendenti si sentono integrati nel successo dell'organizzazione.
Premi aziendali per QMS
Ci sono diversi riconoscimenti leader del settore assegnati alle aziende che utilizzano il modello QMS per produrre beni e servizi di alta qualità. Il premio nazionale di qualità Malcolm Baldridge, il modello di eccellenza EFQM della Fondazione europea per la gestione della qualità e l'Istituto nazionale per la qualità riconoscono le organizzazioni sulla base di una serie di criteri che includono leadership, soddisfazione del cliente e leadership aziendale.
