La gestione della qualità si concentra sulla qualità del prodotto o dei servizi offerti da un'azienda, su come ottenere un'alta qualità e su come migliorare gli standard di qualità. Il comitato tecnico dell'International Organization for Standardization (ISO) ha definito gli standard sulle migliori pratiche che la gestione della qualità dovrebbe seguire. Questi standard includono otto principi, delineati qui, che dovrebbero essere seguiti.
Attenzione al cliente
Questo principio trasmette l'importanza di identificare e affrontare le esigenze del cliente e andare oltre le aspettative del cliente. Ciò si ottiene garantendo che le esigenze dei clienti siano in linea con gli obiettivi dell'azienda e misurando la soddisfazione del cliente.
Comando
La leadership è un aspetto della gestione della qualità che mira a unire i dipendenti verso lo stesso obiettivo generale e creare un ambiente produttivo. Ciò può essere ottenuto comunicando efficacemente il percorso futuro desiderato dell'azienda, stabilendo gli obiettivi per i dipendenti e assicurando che i dipendenti dispongano delle risorse di cui hanno bisogno.
Coinvolgimento delle persone
Tutti i membri della società dovrebbero essere coinvolti, indipendentemente dalla posizione. L'applicazione di questo principio ha numerosi vantaggi, tra cui un miglioramento del senso di responsabilità del personale e dei dipendenti che si interessano al miglioramento personale.
Approccio al processo
Questo principio raccomanda che la gestione debba considerare le attività della società e tutte le risorse come un processo. Il processo si riferisce alla pianificazione e all'esecuzione di un'attività. Questo metodo porta alla definizione sistematica delle attività al fine di raggiungere gli obiettivi e l'identificazione delle risorse necessarie per migliorare le attività dell'azienda.
Approccio sistemico alla gestione
Ciò comporta l'identificazione dell'interdipendenza dei diversi processi all'interno dell'azienda e la gestione di questi processi come un sistema completo. Gestire in questo modo comporta la creazione di un sistema attraverso il quale gli obiettivi dell'azienda possono essere raggiunti in modo efficiente e fornire una migliore comprensione ai dipendenti su come raggiungere obiettivi comuni.
Miglioramento continuo
Il miglioramento dell'azienda dovrebbe essere un processo continuo. Questo viene fatto stabilendo obiettivi, misurando le prestazioni e fornendo formazione per i dipendenti.
Approccio fattuale al processo decisionale
Le decisioni dovrebbero essere basate sull'analisi dei dati e sulle informazioni fattuali. Questo approccio include la messa a disposizione dei dati a coloro che ne hanno bisogno e l'analisi dei dati utilizzando metodi validi.
Rapporti con i fornitori reciprocamente vantaggiosi
Ottenere relazioni armoniose e vantaggiose con i fornitori implica stabilire relazioni che tengano conto degli obiettivi a breve ea lungo termine sia dell'azienda che dei fornitori. Viene inoltre incoraggiata l'ispirazione e l'elogio del fornitore.
