L'educazione al consumo fornisce al pubblico le informazioni di cui ha bisogno su prodotti e servizi, in modo che possa prendere decisioni consapevoli su ciò che acquista e da chi acquista. Aiuta i consumatori a comprendere i propri diritti e diventa parte attiva nel processo di acquisto. L'educazione dei consumatori garantisce che le aziende siano ritenute responsabili dalle agenzie governative e dai consumatori che utilizzano i loro prodotti e servizi.
Significato
L'educazione dei consumatori è un fattore significativo nel mantenere l'economia in movimento, in quanto ritiene le aziende responsabili di ciò che vendono e in che modo lo vendono, e offre ai consumatori il controllo sui loro acquisti. Motiva i consumatori a fornire feedback che possano essere utilizzati per migliorare la qualità dei prodotti e dei servizi.
metodi
Le aziende determinano come educare i loro consumatori tenendo conto della loro industria, del prodotto o servizio che vendono e del loro target demografico. I consumatori possono ricevere un'istruzione attraverso spot televisivi e radiofonici, inserzioni pubblicitarie su carta e in stampa e attraverso il direct mail marketing. Le aziende utilizzano siti di social media per rispondere alle domande dei consumatori, pubblicare notizie e aggiornamenti sui prodotti e sollecitare feedback su prodotti e servizi. I siti Web con blog, articoli e video informativi forniscono ai consumatori l'istruzione di cui hanno bisogno sulle aziende e sui prodotti che offrono. Mentre l'e-mail marketing è comunemente usato come strumento di vendita, le aziende lo usano anche per educare i loro consumatori sui loro marchi. Fiere, seminari e interviste su riviste offrono anche ai consumatori istruzione.
Benefici per il consumatore
I consumatori sono presentati con un'ampia varietà di opzioni quando acquistano prodotti e servizi. Ciascuno offre ai consumatori un prezzo, un livello di qualità e una serie di caratteristiche e vantaggi diversi. Un consumatore informato è in grado di analizzare le informazioni sul prodotto o sul servizio per prendere una decisione di acquisto saggia dopo aver esplorato le sue opzioni e aver effettuato confronti accurati con i prodotti.
Effetti sulle aziende
L'educazione dei consumatori costringe le aziende ad essere oneste su ciò che stanno offrendo, a valutare equamente i loro prodotti e servizi e a prestare molta attenzione alle esigenze e ai desideri dei loro clienti. Le aziende tengono a mente il consumatore dalla fase di ricerca e sviluppo fino a quando iniziano a commercializzare il prodotto e quindi sollecitano il feedback dei consumatori.
La formazione dei dipendenti
Un aspetto importante dell'educazione dei consumatori è la formazione e l'educazione dei dipendenti. Un dipendente informato è più attrezzato per rispondere alle domande dei clienti con successo e con precisione. Di conseguenza, è in grado di costruire relazioni di fiducia con i consumatori mentre li assiste nel processo di acquisto. Le aziende investono nella formazione dei dipendenti per garantire che il servizio clienti sia mantenuto ad un livello elevato. I consumatori hanno accesso ai dipendenti mentre fanno acquisti in un negozio, tramite comunicazioni telefoniche ed e-mail, sui social network e tramite chat live ospitate sui siti Web delle società.
