Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) sono fattori utilizzati per esprimere giudizi sulla performance corrente di un'organizzazione. Le organizzazioni di tutti i settori utilizzano indicatori di prestazioni chiave per la valutazione e la pianificazione strategica. Gli indicatori sono tipicamente riportati su base mensile o trimestrale, fornendo un monitoraggio coerente. Gli indicatori chiave delle prestazioni possono essere specifici per l'industria o l'organizzazione, ma vi sono alcuni indicatori comuni a tutti o alla maggior parte delle organizzazioni.
Profitto
Secondo The Foundation for Performance Measurement, la redditività è considerata una metrica chiave delle prestazioni. La redditività è definita come guadagno finanziario netto. Le organizzazioni con consistenti aumenti di profitto hanno successo, mentre la diminuzione del profitto indica una diminuzione delle prestazioni e segnala che i cambiamenti sono necessari se l'organizzazione deve sopravvivere.
Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente è la misura di quanto bene un'organizzazione soddisfa o supera le aspettative del cliente. La soddisfazione del cliente è direttamente legata alla lealtà, alla raccomandazione e al business ripetuto. Il calo della soddisfazione del cliente può influire sulla redditività e sulla quota di mercato. I sondaggi vengono generalmente utilizzati per valutare la soddisfazione del cliente.
Fidelizzazione dei clienti
La fidelizzazione dei clienti coinvolge tutti i fattori avviati da un'organizzazione per mantenere la propria base di clienti. I clienti fedeli spendono di più, raccomandano e inviano nuovi clienti. Il calo delle tariffe di fidelizzazione dei clienti indica problemi con il servizio clienti, la soddisfazione o prodotti e servizi.
Produttività dei dipendenti
Gordon Training International afferma che la produttività dei dipendenti ha un impatto diretto su molti aspetti delle organizzazioni, tra cui l'efficienza, le vendite e la redditività. La produttività dei dipendenti può essere misurata in diversi modi, come il numero di ore lavorate, il tasso di assenteismo, la produzione e il volume delle vendite. I Motivatori del marketing suggeriscono che un calo della produttività dei dipendenti può indicare la mancanza di soddisfazione o motivazione dei dipendenti.
