Gli indicatori chiave di performance sono comunemente usati dal management come un modo per allineare gli obiettivi di business con le prestazioni dei dipendenti. Sono particolarmente utili per aiutare il management a quantificare le prestazioni in settori difficili da misurare. I KPI possono aiutare il management a monitorare i miglioramenti dei processi attraverso l'efficienza dei processi e la produttività dei dipendenti.
Identifica i tre processi più critici nella tua organizzazione. Questo dipenderà dalla tua attività. Ad esempio, può essere la consegna, la distribuzione e il processo di evasione degli ordini per una società e l'approvvigionamento, la logistica e l'origine delle vendite per un'altra azienda.
Mappare il processo da un capo all'altro utilizzando un diagramma di flusso. Diagram il processo da un capo all'altro. Assicurati di includere altri gruppi funzionali che possono contribuire al processo come la finanza o le risorse umane.
In base agli obiettivi aziendali, creare un indicatore KPI per ogni processo. Utilizzare il diagramma di flusso per aiutare a determinare i punti critici nel processo. Ad esempio, se l'obiettivo dell'azienda è ridurre i costi, il numero di contratti rinegoziati o di risparmi sui contratti anno su anno potrebbe essere il modo migliore per valutare le prestazioni. I KPI più comuni sono basati su tempo o denaro.
Assegnare gli input di dati a una persona per ogni KPI. La precisione dei dati è importante quanto il calcolo.
Creare un report per calcolare tutti e tre gli indicatori KPI. Ad esempio, supponiamo che tu sia proprietario di un'azienda di widget e che l'obiettivo principale dell'azienda sia aumentare le entrate dei widget e ridurre i costi dei widget. I tuoi KPI possono essere la crescita del fatturato mese su mese - crescita divisa per ricavi iniziali - e risparmi sui costi per dipendente - risparmi totali divisi per il numero di dipendenti attivi.
