Il servizio clienti è le azioni intraprese da un'azienda per soddisfare le esigenze o le richieste del cliente. Norme specifiche non esistono nel settore del servizio clienti. La gestione della società determina le pratiche di servizio al cliente che sono le migliori per l'azienda e il cliente.
Risoluzione problema
L'obiettivo è risolvere il problema del cliente in una sola telefonata. Se il cliente o la società devono continuare a effettuare chiamate telefoniche per risolvere il problema, la soddisfazione del cliente diminuisce. Tuttavia, a seconda della natura del prodotto o del servizio dell'azienda, potrebbero essere necessarie più telefonate.
Tempo medio di gestione (AHT)
A seconda del tipo di servizio clienti fornito, il tempo medio impiegato per gestire la chiamata del cliente può variare da un minuto a oltre un'ora. Per un ordine di un libro, il tempo medio di gestione potrebbe essere di cinque minuti. D'altra parte, il tecnico dell'help desk richiede un problema di software con un AHT di 30 minuti o più.
Tenere il tempo
I call center spesso dicono che i loro clienti non aspettano molto tempo prima che un operatore risponda al telefono. Alcune aziende dicono di rispondere all'85 percento delle loro telefonate in arrivo entro 15 secondi.
Suggerimenti
I rappresentanti e le loro aziende non dovrebbero sacrificare il servizio clienti per raggiungere un determinato standard di settore. I prodotti e i servizi dell'azienda e il lavoro per consegnare tali articoli nel modo più efficiente sono per il cliente e per il vantaggio economico dell'azienda.
