Indipendentemente dal tipo di attività che gestisci, è importante che i tuoi clienti siano soddisfatti. Un modo ovvio per farlo è assicurarti che i tuoi ordini vengano spediti in modo completo e puntuale, ogni volta. Mentre è possibile indovinare la tua velocità di spedizione in base a ordini e reclami dei clienti, un metodo molto più scientifico è quello di calcolare il tasso di riempimento.
Suggerimenti
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Il tasso di riempimento mostra la percentuale della domanda dei clienti che viene soddisfatta in pieno e in tempo attraverso la disponibilità immediata di magazzino.
Qual è il tasso di riempimento?
Il tasso di riempimento è un metodo per calcolare quale percentuale degli ordini dei clienti viene spedita per intero e in tempo come percentuale delle spedizioni totali che stai facendo. In altre parole, ti dice quanto sei accurato nel servire i tuoi clienti attraverso l'immediata disponibilità di magazzino. Capire il tasso di riempimento è incredibilmente importante perché ha un impatto significativo sulla fedeltà dei clienti. Bassi tassi di riempimento significano che non hai abbastanza provviste per riempire gli ordini e stai lasciando cadere un'alta percentuale di clienti. La prossima volta, potranno ordinare dai tuoi concorrenti.
Diversi tipi di tassi di riempimento
Il tasso di riempimento non è una metrica ma molte. Ad esempio, è possibile calcolare il tasso di riempimento per gli ordini dei clienti spediti o per unità di stoccaggio, che indica la frequenza con cui si verifica una situazione di esaurimento per uno specifico articolo di magazzino. Le aziende spesso registrano diversi tassi di riempimento e aggregano i dati per scoprire la causa del problema. I dati dovrebbero indicare quali articoli sono spesso esauriti, quali elementi stanno avendo il maggiore impatto negativo sull'adempimento dell'ordine e quali miglioramenti si tradurranno in una maggiore soddisfazione del cliente e in maggiori vendite.
Come calcolare il tasso di riempimento
Non esiste un metodo standardizzato per calcolare i tassi di riempimento perché ci sono così tante variabili differenti. Generalmente, inizierai selezionando un frame temporale come il mese scorso o due mesi. Quindi, per ogni giorno di quel periodo, conterai quanti clienti hanno ricevuto le spedizioni perfette o se un articolo di inventario era in o esaurito. Il passo finale è calcolare la percentuale. Ad esempio, se un articolo di inventario era disponibile per 35 degli ultimi 60 giorni, il tasso di riempimento per questo articolo è del 58,3%.
Esempio di un calcolo del tasso di riempimento
Supponiamo che un cliente ordini 100 casi di widget, ma hai solo 75 casi nel tuo magazzino. Quindi spedisci quelli. Il tasso di riempimento per questo ordine è 75 diviso per 100 o 0,75. Alcuni preferiscono esprimere il riempimento in percentuale: 75 percento. Se spedisci altri 10 casi di prodotto domani, il tasso di riempimento salirà a 85 diviso per 100 o 85 percento. Se questo è un buon tasso di riempimento dipende dalla tua azienda, dall'industria e dall'ambiente competitivo. Idealmente, dovresti sparare al 100 percento.
Che significa tutto
Backorder e stockouts possono influenzare negativamente i livelli di servizio del cliente e sono causa di mancate vendite. Strumenti semplici come il tasso di riempimento possono aiutarti a migliorare l'efficienza della gestione dell'inventario evidenziando alcune importanti decisioni operative e di servizio al cliente. Quante scorte è necessario tenere prima del rilascio per evitare esaurimenti? Come dovresti rispondere quando l'inventario scende troppo in basso? A livello di servizio clienti, le informazioni che riempiono i dati tariffari assicurano che i rappresentanti non stiano vendendo prodotti che non sono disponibili e ti aiuta a prendere decisioni in collaborazione con il cliente circa la possibilità di sostituire il prodotto o posticipare la spedizione fino all'intero ordine. pronto. L'obiettivo è gestire le aspettative dei clienti e minimizzare le vendite perse.
