Un relationship manager lavora presso un'organizzazione cliente o guidata dal cliente. Il suo lavoro varia a seconda della natura della relazione con il cliente, ma il suo ruolo principale è quello di mantenere e sviluppare forti relazioni tra l'azienda ei suoi stimati clienti. A volte, il relationship manager lavora di più sulla risoluzione dei reclami. In altre società, è più proattivo nel rafforzare già buone relazioni.
Laurea
Le posizioni di gestione delle relazioni in genere richiedono una qualche forma di laurea, soprattutto quando la posizione comporta la supervisione. Nel suo incarico per un responsabile delle relazioni bancarie commerciali, ad esempio, la Mars National Bank ha indicato che era preferibile una laurea in economia aziendale, contabilità o finanza. Molte università offrono ora programmi di gestione delle relazioni o di business con enfasi in questo settore.
Abilità nel servizio clienti
Come suggerisce il titolo, le solide competenze di customer service sono una qualifica primaria per un relationship manager. In genere, è l'autorità più alta sul servizio clienti nell'organizzazione. Ha bisogno della capacità di capire cosa vogliono i clienti e di risolvere i reclami dei clienti con abilità. I relationship manager in un negozio spesso offrono servizi di assistenza faccia a faccia, mentre altri lavorano con i clienti al telefono o attraverso altri formati di comunicazione.
Abilità comunicative
TotalJobs.com rileva eccellenti capacità di comunicazione e ascolto prima nella sua lista di qualifiche per una posizione di manager di relazioni. Questo coincide con le competenze del servizio clienti nel senso che devi ascoltare per capire i problemi dei clienti e trasmettere le risposte verbalmente. Buone capacità di vendita e negoziazione vanno di pari passo con le capacità comunicative in quanto i relationship manager a volte negoziano attraverso i problemi con i clienti e possono fare vendite aggiuntive e fornire servizi.
Incentrato sui dettagli
L'orientamento dei dettagli è incluso anche nelle qualifiche di TotalJobs.com. Questo include competenze tecniche informatiche e abilità matematiche di base. I relationship manager non possono permettersi di avere semplici sviste o di non rispettare gli impegni presi con i clienti. Come responsabile del rafforzamento delle relazioni con i clienti, gli errori critici non solo rovinano relazioni specifiche con i clienti, ma possono anche danneggiare la reputazione complessiva dell'azienda sul mercato. Il passaparola negativo si diffonde rapidamente quando i clienti hanno avuto brutte esperienze.
