Avere forti capacità organizzative è la chiave per gestire un negozio di auto di successo. Un negozio di auto dovrebbe essere ben organizzato e le diverse sezioni dovrebbero essere gestite in modo efficiente affinché l'attività possa prosperare. Alcuni suggerimenti per la gestione di negozi automatici possono aiutare a rimettere in carreggiata un business in difficoltà.
Organizzazione e gestione delle risorse
Il lavoro dovrebbe essere organizzato in una sequenza logica per evitare lo spreco di manodopera e per garantire che tutto venga completato in tempo. Le sezioni separate possono essere mantenute per lavori di manutenzione regolari e per la partecipazione a problemi specifici del veicolo.
La manodopera può essere utilizzata in modo efficiente assegnando lavori alla persona giusta e mantenendo una sequenza procedurale nel flusso di lavoro. Qualsiasi negozio di auto ha una varietà di qualifiche tra i dipendenti; alcuni potrebbero essere bravi in un determinato compito, ma potrebbe richiedere molto tempo per finire qualcos'altro. È essenziale conoscere i punti di forza di ogni lavoratore in modo che ogni lavoro possa essere assegnato alla persona più qualificata.
Fornire un'esperienza di qualità al cliente
I clienti sono l'elemento più essenziale per il successo di qualsiasi azienda. Un manager intelligente lavora con il suo staff per mantenere felici i suoi clienti. Un saluto può fare molto per stabilire una relazione positiva con i tuoi clienti. Avere una sala d'aspetto pulita e confortevole può anche aiutare a rilassare qualcuno che potrebbe già sperimentare una situazione di tensione. Mantenere il cliente al sicuro è estremamente importante. Pubblica i segnali appropriati per identificare le aree riservate e istruisci i membri dello staff a non consentire ai clienti di entrare in queste aree.
L'aspetto più importante per qualsiasi relazione con il cliente è l'onestà. Dì al cliente cosa sai o non sai, e fagli sapere dove ti trovi nel processo di diagnosi o riparazione dei loro problemi automobilistici. Non lasciare mai indovinare un cliente.
Mantieni le cose pulite e ordinate
Un aspetto importante della gestione di un negozio di automobili è l'organizzazione di attrezzature e strumenti. I pavimenti delle officine non devono essere ingombri di attrezzature o detriti. Ogni strumento dovrebbe avere un luogo fisso di stoccaggio e dovrebbe tornare al luogo designato dopo che il suo lavoro è finito. Questo aiuta i lavoratori a trovare rapidamente lo strumento di cui hanno bisogno, il che riduce il tempo sprecato.
Lo smaltimento dei rifiuti è un aspetto importante della gestione degli shop automobilistici. Dovrebbero essere disponibili dispositivi di raccolta quali vaschette di raccolta e simili per raccogliere tutti i materiali di scarto. I rifiuti devono essere immagazzinati in una particolare area designata per questo scopo.
Conservare le batterie dell'auto separatamente sui vassoi mentali in modo da raccogliere l'acido che fuoriesce dal vassoio. Ci saranno leggi statali e locali relative alla conservazione di alcuni materiali, ed è fondamentale che il Gestore abbia familiarità con queste leggi.
Trattare con materiali pericolosi
A volte i negozi di auto generano materiale di scarto pericoloso che deve essere conservato con cura, soprattutto se l'azienda fa un sacco di cambi di petrolio. Le fuoriuscite devono essere evitate e il materiale non deve raggiungere gli scarichi. I kit di versamento dovrebbero essere pronti per affrontare tali situazioni. Nessun materiale nel negozio dovrebbe essere permesso di essere esposto alla pioggia.
Le leggi federali definiscono come utilizzare, conservare e smaltire materiali pericolosi, e questi devono essere seguiti rigorosamente. Ogni materiale pericoloso deve essere etichettato e conservato separatamente. Tali materiali non devono mai essere gettati insieme in un unico contenitore, poiché la miscelazione di diversi materiali pericolosi può causare seri problemi ambientali.
