Il role playing è una tecnica di apprendimento attiva in cui i dipendenti agiscono in situazioni sotto la guida di un allenatore. In ogni scenario, i dipendenti assumono un ruolo e recitano la scena come se fosse reale. Ad esempio, due persone potrebbero simulare un incontro tra un dipendente e un cliente arrabbiato. L'allenatore e gli altri partecipanti possono quindi fornire feedback ai giocatori di ruolo. Questa tecnica di allenamento può essere utile, ma ha anche alcuni inconvenienti.
Vantaggio: è sociale e comunale
Il gioco di ruolo è un'attività sociale.I giocatori interagiscono con gli scenari a cui sono assegnati, il che incoraggia le persone a incontrarsi per trovare soluzioni e a conoscere come pensano i loro colleghi. Poiché le sessioni di allenamento con giochi di ruolo hanno questa atmosfera comune, non è solo l'allenatore che può dare un feedback. I dipendenti possono studiare come si comportano i loro colleghi e fornire consigli o prendere appunti.
Vantaggio: si prepara per la vita reale
In alcuni casi, il gioco di ruolo può preparare i gruppi per gli scenari che si verificano nella vita reale. Non solo questo esercizio offre allo staff un'idea delle situazioni che possono incontrare, ma i partecipanti ricevono anche un feedback su come si sono esibiti. Il gruppo può discutere modi per risolvere potenzialmente la situazione e i partecipanti partono con quante più informazioni possibili, risultando in una gestione più efficiente di simili scenari di vita reale.
Vantaggio: indica il livello di abilità corrente
Quando un individuo partecipa a uno scenario di gioco di ruolo, sta dimostrando il modo in cui avrebbe effettivamente gestito una situazione simile nella vita reale. Il role playing consente di rimuovere gran parte della natura ipotetica dell'allenamento, in modo che il leader della sessione possa vedere come reagisce il personale e può prendere appunti sul livello di competenza di ciascun dipendente. I formatori possono lavorare con le persone sulle loro particolari debolezze.
Svantaggio: rende alcuni scomodi
Non tutti sono a proprio agio con gli scenari di gioco di ruolo e questo può influire sulle prestazioni. Alcuni membri del personale si sentiranno intimiditi dall'idea di ciò che vedono come una teatralità e potrebbero essere ansiosi riguardo alla sessione di allenamento se sanno che contiene un esercizio di gioco di ruolo. Ciò può impedire la fiducia e i contributi di un individuo a tale sessione.
Svantaggio: non può essere preso sul serio
Mentre alcuni impiegati si sentono a proprio agio nel gioco di ruolo, sono meno abili nell'ottenere l'umore necessario per replicare effettivamente una situazione. Gli individui possono trovare l'intera esperienza divertente o non essere in grado di fingere di essere arrabbiati, ad esempio quando parlano con un collega che a loro piace. Per gli altri, la teatralità dei giochi di ruolo diventa travolgente, e la possibilità di imparare è dimenticata in favore di trasformare la sessione in puro divertimento.
