I servizi di account sono una funzione aziendale in cui i dipendenti gestiscono l'esperienza di clienti e clienti. Questa funzione è comune nelle organizzazioni basate sui servizi come banche, società di carte di credito, società di servizi finanziari e agenzie di marketing. Un ruolo primario del reparto servizi account è comunicare con i clienti e risolvere i problemi.
Ruolo di collegamento
Un ruolo primario dei servizi di account è quello del collegamento. In una banca, ad esempio, un rappresentante del servizio è responsabile del servizio agli interessi dei clienti, ma in linea con le politiche aziendali. In un'agenzia pubblicitaria, i rappresentanti di account comunicano le informazioni tra un cliente dell'agenzia e il team che lavora su una campagna. I membri del personale di servizio account preparano anche i documenti da inviare elettronicamente e via posta ai clienti.
Ruolo problema-risoluzione
La risoluzione dei problemi è un'altra responsabilità primaria dei servizi di account. Quando un cliente o un cliente è interessato o sconvolto, chiama il rappresentante dell'account. Questa persona esegue analisi sul conto, può parlare con gli altri all'interno dell'azienda e quindi seleziona il rimedio migliore per soddisfare il cliente.
