I consumatori sono individui con simpatie e antipatie. Quando la preponderanza delle persone in un determinato gruppo si sente in un modo o nell'altro riguardo a un prodotto, servizio, entità, persona, luogo o cosa, si dice che sia un'attitudine generalizzata al consumatore che potrebbe influenzare la commercializzazione di quella persona, prodotto o entità in modi positivi o negativi. I marketer si sforzano di influenzare gli atteggiamenti dei consumatori e comprendere l'atteggiamento prevalente è il primo passo per modificarlo se necessario.
Ricerca attitudinale dei consumatori
Uno dei motivi principali per condurre ricerche di marketing è capire gli atteggiamenti dei consumatori. Gli atteggiamenti influenzano il comportamento. Nel marketing, il comportamento desiderato è quello di acquistare un prodotto o un servizio. Gli esperti di marketing devono sapere quali ostacoli comportamentali esistono nell'acquisto in modo che possano definire strategie per contrastare tali ostacoli attraverso le attività di marketing.
Le grandi aziende condurranno studi di mercato che esaminano le opinioni di centinaia o migliaia di persone. Il loro obiettivo è quello di esaminare una dimensione del campione abbastanza grande in modo che i risultati siano considerati "significativi". Pongono domande per studiare i partecipanti che tentano in tutti i modi di comprendere tutte le sfumature attitudinali del soggetto dello studio. I risultati della ricerca sono usati come base per strategie di marketing e pubblicità. I grandi marketer analizzeranno le attitudini e condurranno a studi successivi per un certo numero di anni per determinare se gli sforzi di marketing abbiano funzionato per cambiare l'atteggiamento dei consumatori.
Atteggiamenti imparati negativi
Le persone sviluppano atteggiamenti quasi dalla nascita. Alcuni atteggiamenti sono appresi, probabilmente dai genitori. L'influenza di una persona rispettata può essere un influencer di atteggiamento potente e duraturo. Un addetto al marketing di un nuovo detersivo potrebbe avere difficoltà a convincere un gruppo di persone che ritiene che solo il marchio detergente usato da mamma sia il migliore. Dal punto di vista del marketer, questi atteggiamenti appresi sono negativi perché possono influenzare la ricettività al suo prodotto. Nonostante i migliori sforzi del marketing, potrebbe esserci ben poco da fare per dissuadere tale convinzione se è fortemente radicata.
Gli atteggiamenti appresi possono essere sentimenti profondamente radicati, emotivamente carichi che dettano comportamenti che possono persino sconcertare la persona che mostra questi atteggiamenti. Quando i professionisti del marketing incontrano consumatori con approcci negativi appresi, di solito cancellano quei gruppi in quanto non valgono il tempo e gli sforzi per raggiungere obiettivi di marketing.
Atteggiamenti positivi appresi
I consumatori che hanno un atteggiamento appreso positivo sono un franchising automatico per i consumatori. Tendono ad esibire lealtà e ad acquistare frequentemente, nonché a difendere il prodotto o il servizio da altri che potrebbero criticarlo. Prendono la critica come un riflesso negativo dell'individuo dal quale hanno appreso l'atteggiamento. Maggiore è il grado di considerazione per il detentore del parere originale, maggiori sono le probabilità che mantengano il loro atteggiamento nei confronti di un prodotto o servizio.
Negative Experience Attitudes
La maggior parte degli atteggiamenti dei consumatori deriva dall'esperienza con prodotti e servizi. Una persona che ha una brutta esperienza con un tipo di auto potrebbe non essere mai persuasa ad acquistare di nuovo quel tipo di auto, non importa quanto sia attraente l'offerta di prezzo. I consumatori possono generalizzare un atteggiamento negativo nei confronti di intere categorie di beni e servizi o persino di gruppi e comunità. Le persone che mangiano cibi biologici potrebbero avere atteggiamenti negativi nei confronti di alimenti non biologici. Allo stesso modo, qualcuno che si è ammalato mangiando troppo gelato da bambino potrebbe avere l'atteggiamento che tutti i latticini sono cattivi. Le esperienze negative influenzano negativamente le attitudini dei consumatori.
Positive Experience Attitudes
Le esperienze positive funzionano a vantaggio dei professionisti del marketing. Ottenere 20 anni di una marca di auto probabilmente renderà la prossima auto acquistata della stessa marca. L'esperienza positiva equivale a un comportamento favorevole. I marketer lavorano per rendere gli atteggiamenti esperienziali il più positivi possibile.
