Il modo in cui saluti il tuo cliente è molto importante per dare il tono all'esperienza del cliente con te e la tua azienda. Un saluto caloroso e sincero farà una prima impressione positiva e dissiperà l'apprensione del cliente. Un saluto efficace dovrebbe anche aiutare a identificare le esigenze del cliente, che può preparare le basi per la vendita.
Funzione
Alcuni clienti possono entrare nel tuo stabilimento con un po 'di attitudine, dando l'impressione di non voler essere contattati o assistiti. Un saluto caloroso e sincero può disarmare il cliente e metterla a suo agio. Un saluto riconosce anche che sei consapevole della presenza del cliente e che sei lì per offrire assistenza.
Lasso di tempo
Un saluto dovrebbe avvenire non appena si viene a conoscenza della presenza del cliente. Se osservi il contatto visivo con il cliente e distogli lo sguardo, potrebbe sentirsi offeso e avere l'impressione di non essere desideroso di aiutarti. Se sei con un altro cliente, puoi comunque salutare il cliente e fargli sapere che sarai con lui il prima possibile. Altrimenti, il cliente potrebbe pensare di essere troppo occupato per lui e potrebbe decidere di andarsene.
tipi
Oltre ad accogliere il cliente, un saluto efficace aiuta anche a scoprire le esigenze del cliente. Ad esempio, se lavori in un negozio di scarpe, dì "Che tipo di scarpe stai cercando oggi?" Se non riconosci il cliente, potresti dire "Sei mai stato qui prima?" Se la risposta è no, ti dà l'opportunità di iniziare un dialogo dicendo al cliente dello stabilimento e dei suoi prodotti.
Identificazione
Se non hai mai incontrato il cliente prima o non la conosci per nome, presentati e offri una stretta di mano. In molti casi, il cliente offrirà il suo nome in cambio. Utilizza spesso il nome del cliente durante la tua interazione, in quanto ciò si traduce in un approccio più personale e fa sentire il cliente interessato alle sue esigenze.
avvertimento
Evita di usare "Posso aiutarti?" oppure "Posso aiutarti a trovare qualcosa?" quando saluta il cliente Queste frasi sono molto ampie e non fanno nulla per soddisfare le esigenze del cliente. Offrono anche al cliente l'opportunità di dare la risposta standard di "No grazie, sto solo guardando", che è davvero solo un modo per dire "Lasciami in pace, non voglio il tuo aiuto".
