Charter Communications Inc. fornisce servizi via cavo, Internet e telefonici a circa 5,5 milioni di clienti in 27 stati. I clienti charter hanno presentato 6.895 reclami presso il Better Business Bureau durante lo scorso periodo contabile della BBB negli ultimi 36 mesi. Solo 5,663 di questi reclami sono stati risolti, secondo il Better Business Bureau. Fin dalla sua istituzione, nel 1999, è stata sommersa da problemi, molti dei quali derivano dall'impossibilità di servire i suoi oltre 5,5 milioni di clienti, come dimostra la sua dichiarazione di fallimento del 27 marzo 2009. I clienti che noleggiano sfortunatamente questo servizio insoddisfacente hanno diverse opzioni di ricorso.
Raccogli le informazioni sull'account per iniziare la procedura di reclamo. Chi non ha un account o coloro che stanno cercando di avviare il servizio dovrebbe essere pronto ad incontrare qualche resistenza aggiuntiva per risolvere il problema, ma almeno quelli senza un account avranno la possibilità di abbandonare semplicemente il problema.
Il centro di assistenza clienti di Call Charter al numero (888) 438-2427. I clienti possono aspettarsi una chiamata alla linea di assistenza clienti di Charter Cable per iniziare con la solita serie di registrazioni telefoniche prima di entrare in contatto con una persona reale. Ma una volta in contatto, i rappresentanti del servizio clienti di Charter sono solitamente cordiali e ragionevoli.
Presentare un reclamo con Charter per iscritto a: Charter Communications, Attn: CCA-Charter Telephone, 941 Charter Commons Drive, Town & Country, MO 63017. Se la gestione del reclamo è insoddisfacente, è possibile richiedere una revisione da parte di un supervisore.
Email Michael Henry, Responsabile delle Escalation Assistenza Clienti all'indirizzo [email protected].
Suggerimenti
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Se Charter Communications non è in grado di soddisfare le esigenze di un cliente, c'è qualche ricorso. Coloro che hanno crediti monetari nei confronti della società possono ottenere un modulo di Prova di richiesta chiamando il Trustee degli Stati Uniti al numero (212) 510-0500, secondo il Better Business Bureau.
Per ulteriori azioni, i clienti possono anche utilizzare il servizio di risoluzione dei reclami del Better Business Bureau su bbb.org. Questo servizio può essere un'alternativa informale e amichevole per andare in tribunale. Per i clienti più fortunati, passare attraverso questo processo li renderà soddisfatti come gli altri 5.663 clienti che il processo di Better Business Bureau ha aiutato durante questo periodo contabile.
Per quei clienti che non sono ancora in grado di risolvere il loro problema, ulteriori indicazioni possono essere trovate presso l'ufficio del Procuratore Generale dello Stato o presso la Federal Trade Commission.
