Le esperienze di viaggio senza problemi derivano dal coordinamento riuscito tra il tuo metodo di viaggio, le sistemazioni e il trasporto giornaliero. Gli strappi si verificano, però. Se il precedente noleggiatore ha restituito la berlina che ha ordinato con poche ore di ritardo, piena di spazzatura e in condizioni inguaribili, la società di noleggio deve portarla fuori servizio. Di conseguenza, il tuo agente di noleggio potrebbe non avere il tuo veicolo richiesto al tuo arrivo al banco del ritiro. Stai calmo e sii paziente per una migliore esperienza del cliente.
Quando si effettua la prenotazione
L'esperienza del servizio clienti inizia quando atterri sul sito web di Enterprise Rent-A-Car o inizi la tua prima telefonata per effettuare la tua prenotazione. I clienti con disabilità devono chiamare il numero (866) 225-4284, contattare [email protected] via e-mail o iniziare una chiamata con inoltro TTY al numero (866) 534-9270 per avviare la richiesta di noleggio.
Enterprise fa uno sforzo impressionante per essere accessibile a tutti i conducenti. La loro pagina web per i clienti con disabilità inizia con una dichiarazione di tale impegno per essere accessibile a tutti e fornire una gamma completa di supporto per conducenti e passeggeri. Enterprise ha posizionato il proprio numero di accessibilità del proprio sito Web nella parte superiore della pagina, sebbene le informazioni sull'accettazione delle chiamate di inoltro e sulla disponibilità TTY siano visualizzate molto più in basso, appena prima di un lungo elenco di ritiro.
Enterprise incoraggia l'utilizzo di driver surrogati, quindi anche i clienti con problemi visivi possono noleggiare veicoli. Sfortunatamente, il sito non fornisce video autoplay o istruzioni vocali che un cliente ipovedente potrebbe attivare toccando lo schermo. Il segno positivo ruotante in basso a sinistra della pagina non sembra avere alcuna indicazione orale. Chiama Enterprise o fai in modo che il tuo surrogato acceda alla funzione di chat per te.
Ottieni le conferme per ogni alloggio che ordini. Invia per e-mail una copia della tua conferma e ricevuta a te stesso e invialo a un avvocato fidato. Conserva la terza copia sulla tua persona o nel bagaglio a mano in cui sono riportati tutti gli alloggi che hai ordinato. Avere le tue ricevute e conferme aumenta il peso del tuo reclamo se riscontri problemi nel sito di ritiro.
Nel sito di ritiro
Aspettatevi ritardi e carenze di veicoli se intendete ritirare la vostra auto a noleggio in aeroporto. Anche negli aeroporti più piccoli, il volume dei clienti delle compagnie aeree oscilla per tutto il giorno. Ogni volta che gli aerei partono o arrivano; più persone si raggruppano intorno al banco del noleggio di quanto non facciano tra i voli. Tutti vogliono lasciare l'aeroporto allo stesso tempo. Fai del tuo meglio per essere piacevole quando la persona che ti precede impiega più tempo di quanto pensi che dovrebbero fare mentre ordina il loro veicolo.
Se la tua prenotazione non viene visualizzata sullo schermo dell'agente, rimani calmo mentre indagano le tue opzioni. Ricorda che il tuo agente si è preso cura di poche centinaia di altre persone oggi. Potrebbero essere ancora più esausti di te e probabilmente vorranno poter fare di più per aiutarti. Fai una breve pausa mentre l'agente individua le tue opzioni. Prendi un caffè o uno spuntino e siediti. Collega il telefono e chiama chi ha bisogno di sapere che potresti arrivare in ritardo alla destinazione finale.
Evita di insultare l'agente. Potresti sentirti giustificabile, esasperato, ma l'agente non ha causato il problema e probabilmente ha già ascoltato ogni insulto che potresti mai escogitare. Invece, ringraziali per aver dedicato del tempo a capire una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti. Se ritieni che l'agente sia coinvolto in comportamenti non professionali, segnala quando lasci un feedback sulla tua esperienza con il cliente.
Alloggi speciali
Se vedi una compatta a due porte tirare in avanti la parte anteriore dell'ufficio noleggio auto, ma hai ordinato un SUV con un pomello dello sterzo e degli estensori del pedale, stai calmo. Indirizza l'attenzione dell'agente sulla conferma del noleggio e chiedi quali opzioni può fornire. Se l'arresto per il veicolo corretto non ti farà arrivare troppo tardi, potrebbe essere a tuo vantaggio aspettare l'auto giusta invece di sprecare tempo e energia a discutere.
Conferma le condizioni del veicolo ispezionando l'auto insieme all'agente. Documenta tutte le aree problematiche, come ammaccature, ammaccature o graffi. Chiedi due copie del rapporto di ispezione e pinza la ricevuta a quella che hai messo nel tuo portafoglio o nella tua borsa. Metti l'altra dichiarazione di condizione di veicolo nel Suo bagaglio registrato.
Suggerimenti
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Se hai già un'assicurazione auto, prepara la dimostrazione. Se non si dispone di assicurazione, è possibile ordinare un club di assistenza stradale al telefono. I programmi di ricompensa della carta di credito e i club di acquisto come Costco hanno sconti sull'assicurazione di viaggio. Indaga sulle tue opzioni prima di ordinare la tua auto a noleggio o rassegnati a pagare il premio che Enterprise consiglia.
Sulla strada
Se la tua auto a noleggio si guasta, tira il più vicino possibile alla corsia di soccorso. Accendi le luci di emergenza se l'impianto elettrico della tua auto funziona ancora. Rimani nel tuo veicolo per evitare il percorso del traffico in arrivo.
Chiama prima la tua compagnia di assistenza stradale e le forze dell'ordine locali. Una volta in viaggio, chiama la linea di assistenza clienti Enterprise al numero (866) 225-4284, contatta [email protected] via email o inizia una chiamata relay TTY al numero (866) 534-9270 per segnalare il guasto. Segui le istruzioni Enterprise da quel momento in avanti.
Quando restituisci il veicolo
Riempire il serbatoio del gas prima di restituire il veicolo. Rimuovi tutti i tuoi effetti personali e ogni cestino dalla macchina. Pulisci eventuali perdite. Assicurati di avere le chiavi, il telefono e il portafoglio, la borsa o la borsa a tracolla. Cerca eventuali caricatori del telefono o cavi di alimentazione. Controlla il bagagliaio per eventuali oggetti che potrebbero essere caduti dal tuo bagaglio. Quando ti accontenti che nulla di tuo rimane nell'auto, portalo a una stazione di vuoto automatizzata per una volta sola.
Ancora una volta, sii paziente quando restituisci la macchina. Lascia all'agente tutto il tempo necessario per confermare le condizioni del veicolo al suo ritorno. Documentare ammaccature, ammaccature o graffi e abbinarli all'ispezione originale. Richiedi tre copie di tutti i documenti di restituzione del veicolo e pinza la ricevuta a quella che hai inserito nel tuo portafoglio o nella tua borsa.
Suggerimenti
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Se si perde la ricevuta, è possibile ottenere una nuova copia. Vai alla pagina web Enterprise, digita "Come posso ottenere una copia della mia ricevuta" nella casella di ricerca e segui le istruzioni.
Tratta i contro agenti come colleghi fidati. Il tempo che impiegano per assicurarsi che qualsiasi problema si sia verificato prima di aver ricevuto l'auto ti farà risparmiare denaro e peggioramenti in seguito. Tuttavia, non permettere che un comportamento scorretto non venga segnalato. Stai calmo e fai qualunque cosa porti alla risoluzione più pacifica del momento. Combatti altre battaglie in seguito, dal comfort e dalla sicurezza della tua stessa casa.
Reclami, complimenti e conclusioni
Chiama, scrivi o invia per e-mail il servizio clienti dopo che la transazione con Enterprise è terminata. Lodate i vostri agenti per eventuali azioni intraprese per rendere positiva la vostra esperienza di noleggio, soprattutto se hanno dovuto risolvere eventuali problemi. Sii specifico e lodale per nome e posizione. Se hai avuto esperienze pessime, lavora direttamente con Enterprise per risolvere il problema prima di andare sui social media. Mentre la ventilazione può darti una temporanea soddisfazione, potrebbe danneggiare le tue possibilità di un risultato positivo in seguito.
Suggerimenti
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Enterprise dedica un'intera pagina web alle sue politiche di rimborso. Digita "Come funzionano i rimborsi" nella casella di ricerca sulla loro pagina web per saperne di più.
