L'industria aerea è sempre dipesa in larga misura da intermediari che vendono i loro biglietti e organizzano pacchetti di viaggio con i consumatori. Il ruolo degli intermediari è in gran parte quello di un facilitatore, che organizza sconti e rende più conveniente il processo di acquisto. Gran parte dell'innovazione nel settore dei viaggi proviene da intermediari che hanno scoperto nuovi modi di organizzare viaggi e nuovi modi per introdurre sconti sul mercato. Questo ha liberato le risorse delle compagnie aeree.
Agenzie di viaggio
Le agenzie di viaggio erano una volta uno dei principali modi in cui le persone andavano a pianificare un viaggio o prenotare un volo. Le agenzie di viaggio hanno spesso avuto accesso alle banche dati delle compagnie aeree che hanno permesso loro di offrire voli più economici e offerte speciali. Il loro ruolo nel settore delle compagnie aeree oggi è stato in gran parte soppiantato dai venditori di Internet. Ciò non significa che non siano rimaste agenzie di viaggio, tuttavia, molti consumatori preferiscono ancora prenotare voli in questo modo.
Agenzie Internet
I siti di viaggi su Internet hanno raggiunto una posizione primaria nel settore del trasporto aereo. La maggior parte dei voli dei consumatori oggi è prenotata tramite agenzie di viaggio online. I consumatori possono spesso trovare offerte utilizzando gli strumenti di ricerca forniti da questi siti. Molte agenzie online sono specializzate nell'offrire voli scontati. Le compagnie aeree possono fare affidamento sull'infrastruttura elettronica di questi siti di prenotazione per integrare le proprie per facilitare un processo di acquisto più conveniente e tempestivo.
commissioni
Le compagnie aeree pagano regolarmente le commissioni per entrambi i siti di viaggio online e le agenzie di viaggio al fine di mantenerle nella vendita di biglietti ai consumatori. C'è spesso una tensione tra le compagnie aeree e questi intermediari, poiché le compagnie aeree preferirebbero ridurre i loro costi di commissione, mentre gli intermediari vorrebbero vederli salire più in alto. Si stima che le compagnie aeree ora paghino il 3-4% dei loro costi operativi in commissioni ai siti di viaggi online.
Compagnie aeree locali
Non è insolito per le grandi compagnie aeree collaborare con attori regionali più piccoli per trasportare i consumatori. Questi intermediari aiutano le compagnie aeree più grandi a ridurre i costi riducendo i voli verso località meno visitate. Spesso i consumatori acquisteranno un pacchetto di viaggio che li vedrà volare su una grande compagnia aerea per parte del loro viaggio, per poi volare con una compagnia aerea più piccola per la seconda parte. La maggior parte delle grandi compagnie aeree preferisce volare tra hub nelle grandi città.
